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ITサービスマネジメントを効果的・効率的にするITSMツールの選び方

• クラウドかオンプレミスか
• 必要な要件を備えているか
• ITIL®に準拠しているか
• 連携・カスタマイズはしやすいか
• サポート体制は充実しているか
• 価格体系・オプションはどうなっているか
• 導入実績はあるか

ITIL®準拠の運用に適したITSMツールリスト

• インテル® vPro® プラットフォーム
• Quest System management Model
• Pandora FMS
• iTouchVision Service Desk（HELP DESK SOFTWARE）
• Consol CM/Helpdesk
• Forethought
• AssetSonar
• BMC Helix Remedyforce
• Hipporello Service Desk
• HappyFox Help Desk
• Web Help Desk
• Alloy Navigator
• xMatters
• OpsGenie
• issuetrak
• Caspio
• Freshdesk
• EZOfficeInventory
• GitLab
• Simbym
• Infraon Desk（インフラオンデスク）
• Halp
• ServiceTeam ITSM
• CloudMonix
• OfficeAmp
• SeamlessDesk
• Cayzu
• Deskpro
• LogMeIn Rescue
• ManageEngine Endpoint Central
• Spiceworks Cloud Help Desk
• Service Manager
• Cherwell Service Management
• OpsRamp
• ProProfs Help Desk
• Mint Service Desk
• 4me®
• CloudBlue
• Infraon
• SymphonyAI Summit
• Onspring
• InvGate Service Desk
• Device42
• Atera
• Kayako
• Asana
• WEBCAS mailcenter
• メールディーラー
• PagerDuty
• SysAid ITSM
• SolarWinds Service Desk
• HaloITSM
• Vision Helpdesk
• Pulseway ITSM
• J-Insight
• RESSOR on Cloud
• Cadalys Service Management
• BMC Helix ITSM
• CSStream CloudWorks
• FastAPP
• Freshservice
• Ivanti Neurons for ITSM
• Jira Service Management
• LANSCOPE エンドポイントマネージャー
• LMIS
• Motadata ServiceOps
• My Redmine
• Re:lation
• ReSM plus
• Senju/SM
• ServiceDesk Plus
• ServiceNow
• SmartStage
• SMAX （Service Management Automation X）
• tracpath
• WebSAM IT Process Management
• Zendesk

ISTMツール導入前におさえておくべき基礎知識

• ITSMとは　導入するメリットとデメリット
• ITSMの国際標準規格
• ITIL®とPinkVERIFY™ 認定
• ITPMやITOMとの違い
• サービスデスク、ヘルプデスクとの違い
• ITSMツールを活用する上でのポイント

ITIL®の運用プロセスとワークフロー

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理
• サービス要求管理
• ナレッジ管理
• IT資産管理
• プロジェクト管理

【特集】ITSMツールによるサービスマネジメントの課題解決事例

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