WEBCAS mailcenterは、問い合わせメール共有システムです。問い合わせメールを複数人で一元管理できるようになります。ここでは、WEBCAS mailcenterの特徴や導入事例などについて紹介します。
WEBCAS mailcenterは複数人でメールの共有管理ができるシステムです。一元管理が可能になるので効率的に対応できるほか、二重対応や対応漏れを防ぐ効果も期待できます。
一般的なメールソフトと操作感が似ています。そのため、使いやすいのが魅力です。オペレータへの教育にかかる時間の削減も期待できるでしょう。
在宅勤務やテレワークにも対応しています。オフィス内のスタッフと同様に問い合わせメールへの返信業務が可能です。
ISMSの国際規格であるISO/IEC27001の認証を取得しているほか、WEBCASシリーズはクラウドセキュリティの国際規格ISO/IEC27017の認証を取得しています。プライバシーマークの認定も受けている会社です。
月額課金となるクラウドサービスは、2プラン用意されています。
ASP型は初期費用が33,000円（税込）～、月額費用が11,000円（税込）～です。SaaS型は初期費用が550,000円（税込）～、月額費用は110,000円（税込）～となっています。
パッケージ導入版の導入型プランは、ライセンス費用が220万円（税込）～となっており、別途保守費用が発生します。
カスタマーサポートによる無料支援が受けられます。また、すべてのプランで営業担当が専属でつくため、相談もしやすいです。
デモ版が用意されています。デモ環境で操作感や画面デザインが確認可能です。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
（前略）「WEBCAS mailcenter」導入後、同社では、担当者様全てのクライアントPCからお問合せ対応が行えるようになったほか、システム内で承認フローが組めるようになりました。また回答メール作成時には、テンプレート機能を活用。内容に合わせて用意したテンプレートをアレンジすることで、お問合せの回答品質を保ちながらも、スムーズに対応できる体制を構築することができました。（後略）
引用元：株式会社WOW WORLD公式HP（https://www.webcas.jp/casestudy/case30/）
（前略）「誰がどこまで対応しているか」「自分が対応すべき問い合わせはどれか」がすぐわかるようになったため、以前の課題だった対応漏れや二重対応がなくなり、お客様からの問い合わせを複数人で効率的に管理できるようになりました。（後略）
引用元：株式会社WOW WORLD公式HP（https://www.webcas.jp/casestudy/case277/）
株式会社WOW WORLDは、東京都に本社を、大阪に大阪オフィスを構える会社です。コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売などを行っています。
会社が設立されたのは、1995年のことです。これまで長年の実績の中で技術とノウハウ、コンサルティングサービスを蓄積してきました。それらを活かして各社のマーケティング活動を支えています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | （本社）東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル4階 |
| 創立/設立年 | 1995年4月設立 |
| 主な事業展開 | コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売、エンゲージメントソリューション「WOW engage」の開発・販売、メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作 |
| 連絡先 問合せ先 |
0120-965-082 |
| 公式サイト | https://www.webcas.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
