IIJが提供するIIJ統合運用管理サービス（UOM）は、運用管理業務の効率化を支援するツールです。マルチクラウド・オンプレミスの統合管理や定型作業の自動化、構成管理、ITSMなどの機能を搭載しています。こちらの記事では、同ツールの導入メリットや利用者の口コミ、ツールの概要などを紹介します。
IIJ統合運用管理サービス（UOM）には、必要なアラートのみを効率的に抽出するための「アラートフィルタ機能」が搭載されています。事前にフィルタルールを設定することにより運用に必要がないアラートを自動で排除ができます。また、瞬間的にアラートが大量発生した場合には、重複するアラートの自動排除も可能です。
この機能により、アラートメールが膨大すぎて大切な内容を見逃してしまったり、気づかないといったケースを回避することができます。
さらに残ったアラートはチケット管理システムに自動で登録されます。
運用業務の標準化を促すワークフロー機能を備えたITSMツールもオプションで提供されています。
この機能では、チケット管理機能を用いたインシデントの自動起票に対応しているほか、システム変更、リリース作業、問題対応、問い合わせ対応といったプロセスや作業期限の管理が可能です。また、承認機能を搭載しており、ノンプログラミングで作成できるワークフロー機能も備えています。
クラウドセキュリティ認証（ISO/IEC 27017:2015）を取得しています。
通常メニューのほか、定番メニューを組み合わせた各種パッケージを用意しています。例えば統合管理機能を利用できる「Zabbixユーザ向けパック」は、初期費用0円、月額費用は9,800円。統合管理機能・自動オペレーション 3ノード分・標準監視 10ポイント分が含まれる「ベーシックパック」は初期費用0円、月額費用14,800円です。
30日間の無料トライアルを用意しています。申し込みから5営業日程度でトライアルが開始できます。トライアル終了後、設定は全て削除されるため、サービスを本契約する場合にはあらためて設定を行う必要があります。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
3D計測データの利便性を高めたいというニーズに対し、「IIJ GIO with Microsoft Azure」「IIJ統合運用管理サービス」「IIJクラウドインテグレーションサービス for Microsoft Azure」の3種類のサービスを導入。顧客の幅広い利用シーンに適応することができ、ビジネスが成長したという成果が得られています。（クモノスコーポレーション株式会社）
参照元：IIJ公式HP（https://www.iij.ad.jp/svcsol/case/kumonos.html）
社内システム基盤に利用していたデータセンターの契約更改をきっかけに、運用負荷の軽を目的にクラウド化を検討。IIJの「IIJ GIOインフラストラクチャーP2.Gen2」「IIJ GIO移行ソリューション」「IIJ統合運用管理サービス」を導入しました。その結果、大きなトラブルが発生することなく、クラウド化を実現しています。（株式会社アテナ）
参照元：IIJ公式HP（https://www.iij.ad.jp/svcsol/case/atena.html）
VDI基盤の性能不足を解消するためIIJのクラウドサービスを導入しました。ログイン遅延や運用負荷の課題を解決し、2023年初めに本格稼働を開始し、IIJの迅速な対応がプロジェクト成功の鍵となりました。（オリックス銀行株式会社）
参照元：IIJ公式HP（https://www.iij.ad.jp/svcsol/case/orixbank.html）
社会の需要をキャッチし、革新的な技術を標準化することにより、世の中にさまざまなネットワークサービスを送り出してきた企業です。加えて、システムインテグレーションや運用によって獲得してきた知見を活かして、顧客が必要としているITサービスを創出。さまざまな技術とサービスで、ネットワーク社会の基盤を支えています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム |
| 創立/設立年 | 1992年設立 |
| 主な事業展開 | インターネット接続サービス、WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供 ネットワーク・システムの構築・運用保守、通信機器の開発及び販売 |
| 連絡先 問合せ先 |
03-5205-6500 |
| 公式サイト | https://www.iij.ad.jp |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
