プロジェクト管理やバージョン管理、インシデント管理などITSMツールとして必要な機能を、クラウド上の1カ所でまとめて利用できるようになるサービスです。探していた情報が素早く見つかるようになり、報告されていた問題点が解決したかどうか知りたい場合には、キーワードで検索して結果を確認できます。
同じサービス上で情報を管理・利用できるようになるため、情報を共有するスピードが上がります。これにより、メンバー同士のコラボレーションが容易になることで、継続的な改善につながります。インシデント管理機能により、メンバー間でリアルタイムにタスクを共有し、内容や結果はデータベースとして活用できます。
tracpathは、企業や組織などで利用するために必要となるセキュリティレベルの高さに標準で対応しています。サーバーとの通信内容は暗号化され、データはAWSで厳重管理されます。運用に当たっては、担当の技術者がtracpathの機能を十分に使えるようになるまでサポートします。
そのほか、情報共有のためのWiki機能やコラボレーション促進機能があります。
通信内容は暗号化。クラウドはAWSを利用しており、データが厳重に管理されます。運営会社はプライバシーマークが付与されています。
料金プランは、無料の「フリープラン」から、企業へのソリューションとなる「エンタープライズプラン」まで多くの種類が用意されています。中規模開発チームに適した「ベーシックプラン」は、10プロジェクトまで対応し、ユーザー数は無制限で、月額1万780円（税込）です。
無料トライアルが可能。詳細は要問い合わせ
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
開発現場での情報共有がメール中心だったため、メールの量が増えると課題への対処状況の把握が難しくなり、手間がかかっているのが課題でした。tracpathの導入で、プロジェクトの情報管理と効率が大幅に向上、従来は漏れていた潜在的な問題点も登録されるようになりました。（株式会社シグマ）
参照元：tracpath公式サイト（https://tracpath.com/case-sigma/）
業務システムを大幅にリニューアルし業務効率は向上したものの、運用・メンテナンスのためのスキルやナレッジなどの管理に課題があり、似たトラブルが何度も起きることがありました。tracpathの導入で経験が蓄積され、問い合わせへの対応時間が短縮しました。各種マニュアル作成にWikiを活用しました。（株式会社インフォレスタ）
参照元：tracpath公式サイト（https://tracpath.com/case-inforesta/）
プロジェクト管理と管理者の情報共有に掲示板やメールを使い、ミーティングも実施してきたが、伝達ミスなどからサービスに影響する場合もありました。tracpathの導入により、課題発生時点でチケットを発行し、作業の割り振りをするため、担当者が明確になり、対応状況が把握できるようになりました。（株式会社ウマニティ）
参照元：tracpath公式サイト（https://tracpath.com/case-umanity/）
バグ（課題）管理・バージョン管理がメインのサービス「tracpath」を提供することにより、新たな製品やサービスの誕生や進化に貢献している会社です。これからもソフトウエアの進化を支え、バグ管理やバージョン管理の進化を続けます。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都千代田区岩本町2-11-3 第八東誠ビル7F |
| 創立/設立年 | 2004年設立 |
| 主な事業展開 | tracpath開発、クラウドソリューションサービス提供 | 連絡先 問合せ先 |
https://tracpath.com/form/contact.html |
| 公式サイト | https://tracpath.com/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
