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tracpath

【2023年版】今導入すべきITSMツールガイド » ITIL®準拠の運用に適したITSMツールリスト » tracpath
目次

tracpathを導入するメリット

開発現場に必要な機能を1カ所で利用、情報が素早く検索可能に

プロジェクト管理やバージョン管理、インシデント管理などITSMツールとして必要な機能を、クラウド上の1カ所でまとめて利用できるようになるサービスです。探していた情報が素早く見つかるようになり、報告されていた問題点が解決したかどうか知りたい場合には、キーワードで検索して結果を確認できます。

情報共有のスピードアップ、メンバーが容易にコラボレーション

同じサービス上で情報を管理・利用できるようになるため、情報を共有するスピードが上がります。これにより、メンバー同士のコラボレーションが容易になることで、継続的な改善につながります。インシデント管理機能により、メンバー間でリアルタイムにタスクを共有し、内容や結果はデータベースとして活用できます。

標準で高いセキュリティレベル、運用時には手厚いサポート

tracpathは、企業や組織などで利用するために必要となるセキュリティレベルの高さに標準で対応しています。サーバーとの通信内容は暗号化され、データはAWSで厳重管理されます。運用に当たっては、担当の技術者がtracpathの機能を十分に使えるようになるまでサポートします。

tracpath概要

主な機能

そのほか、情報共有のためのWiki機能やコラボレーション促進機能があります。 

取得認証、セキュリティなど

通信内容は暗号化。クラウドはAWSを利用しており、データが厳重に管理されます。運営会社はプライバシーマークが付与されています。

価格

料金プランは、無料の「フリープラン」から、企業へのソリューションとなる「エンタープライズプラン」まで多くの種類が用意されています。中規模開発チームに適した「ベーシックプラン」は、10プロジェクトまで対応し、ユーザー数は無制限で、月額1万780円(税込)です。

サポート体制

無料体験

無料トライアルが可能。詳細は要問い合わせ

導入事例/お客様の声

メールの情報共有から転換、プロジェクト効率が大幅向上

開発現場での情報共有がメール中心だったため、メールの量が増えると課題への対処状況の把握が難しくなり、手間がかかっているのが課題でした。tracpathの導入で、プロジェクトの情報管理と効率が大幅に向上、従来は漏れていた潜在的な問題点も登録されるようになりました。(株式会社シグマ)

参照元:tracpath公式サイト(https://tracpath.com/case-sigma/

新業務システム導入後のナレッジ蓄積、問い合わせ対応時間短縮

業務システムを大幅にリニューアルし業務効率は向上したものの、運用・メンテナンスのためのスキルやナレッジなどの管理に課題があり、似たトラブルが何度も起きることがありました。tracpathの導入で経験が蓄積され、問い合わせへの対応時間が短縮しました。各種マニュアル作成にWikiを活用しました。(株式会社インフォレスタ)

参照元:tracpath公式サイト(https://tracpath.com/case-inforesta/

掲示板やメールでの情報共有から転換、対応状況が把握可能に

プロジェクト管理と管理者の情報共有に掲示板やメールを使い、ミーティングも実施してきたが、伝達ミスなどからサービスに影響する場合もありました。tracpathの導入により、課題発生時点でチケットを発行し、作業の割り振りをするため、担当者が明確になり、対応状況が把握できるようになりました。(株式会社ウマニティ)

参照元:tracpath公式サイト(https://tracpath.com/case-umanity/

tracpathのベンダー「株式会社オープングルーヴ」とは

バグ(課題)管理・バージョン管理がメインのサービス「tracpath」を提供することにより、新たな製品やサービスの誕生や進化に貢献している会社です。これからもソフトウエアの進化を支え、バグ管理やバージョン管理の進化を続けます。

「株式会社オープングルーヴ」基本データ

本社(国) 日本
日本のオフィス所在地 東京都千代田区岩本町2-11-3 第八東誠ビル7F
創立/設立年 2004年設立
主な事業展開 tracpath開発、クラウドソリューションサービス提供
連絡先
問合せ先
https://tracpath.com/form/contact.html
公式サイト https://tracpath.com/
  • 必須機能があり、カスタマイズ可能な
    ITSMツール
おすすめITSMツール3選

2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある(インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理)、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。

クリックだけで操作可能!
ITに苦手意識がある人でもOK
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus

引用元:ServiceDesk Plus公式サイト(https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/)

無料体験期間
フル機能・30日間
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  • オンプレミス
  • クラウド

ServiceDesk Plusの
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  • 主な機能
  • セキュリティ/
    コンプライアンス
  • 特徴
  • サポート
  • 日本の導入企業
  • ベンダー
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • サービス要求管理
  • ナレッジ管理
  • IT資産管理
  • 変更管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

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データ収集から解析まで
一元管理でデータの可視化
Splunk
Splunk

引用元:Splunk公式サイト(https://www.splunk.com/ja_jp)

無料体験期間
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  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている

SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。

  • 大規模チーム向けサポートあり
  • サードパーティのコンサルタント
  • チームと管理者のリソース ハブ
  • スキル レベルのトレーニング
  • アトラシアンコミュニティ/フォーラムあり
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter

Atlassian(本社:オーストラリア)
日本:アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407

Splunkの導入事例
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幅広い機能を搭載
高度なカスタマイズにも対応
4me®
4me®

引用元:4me®公式サイト(https://www.4me.com/)

無料体験期間
記載なし
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  • 構成管理
  • 契約管理
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  • プロジェクト管理
  • レポート

公式サイトに記載なし

AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要

  • 専任のエンジニア、TAM、ESMによるプレミアムサポート
  • サポートポータルあり
  • コミュニティによる情報共有
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし

MicroFocus
(本社:イギリス/アメリカ)
日本:マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス:東京都港区赤坂9-7-1  ミッドタウン・タワー19階

SMAXの導入事例などを
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  • 主な機能
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3社の特徴を比較してみる
ServiceDesk Plus
  • ヘルプデスク
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Splunk
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4me®
  • ヘルプデスク
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  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート
ServiceDesk
Plus

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

Splunk

ISO/IEC 27001

4me®

ISO 27001:2013 / ISO 27018:2019

ServiceDesk
Plus

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

Splunk

Splunkは大規模ネットワークからサーバ1台までさまざまな規模に対応することが可能。

4me®

さまざまなワークフローやビジネス機能を活用することによって、人事や施設管理、セキュリティ、財務などに加え、サービスプロバイダーや顧客の管理も可能。

ServiceDesk
Plus
  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
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  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意
Splunk
  • お客様のニーズに合わせたサポートプログラムを用意
  • Splunkマニュアルを提供しており、ソフトの概要や導入・管理・運用方法を学べる
  • テクニカルサポートエンジニアが提供するSplunkナレッジベースを用意
  • 原因不明のトラブルなどはカスタマーサポートが対応
4me®
  • フリーアカウントを利用している場合には、さまざまなサポートが受けられる4me®コミュニティを利用可能
  • プレミアムアカウントを保有する場合は4me®サービスを使用してリクエストを送信することによってサポートが受けられる
  • 何らかの原因により4me®サービスが利用不可の場合には、4me®の開発チームに自動で通知され、復元作業が行われる
ServiceDesk
Plus

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

Splunk

株式会社トヨタシステムズ、Lenovo社、Soriana社、Rent the Runway社

4me®

Acu Medya、Addiko Bank、amexus、APA-ITなど

ServiceDesk
Plus

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

Splunk

Splunk
(日本法人)
東京都千代田区大手町 1-1-1大手町パークビルディング 8F

4me®

4me, Inc.
(本社:アメリカ)
555 Bryant Street #156 Palo Alto, CA 94301 U.S.A.

※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。

Service Desk/Help Desk
ITIL4に準拠、
ITサービスマネジメント

成功に導く
ITSMツール3選

このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク(インシデント管理)をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。

セキュリティ重視・
大企業にも
Re:lation
Re:lation

引用元:Re:lation公式サイト(https://ingage.jp/relation)

無料体験期間
20日間(条件等要問合せ)
タイプ
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  • 検索機能
  • 対応遅れアラート
  • テンプレート機能など

ISO27001取得

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

  • 製品資料
  • 無料でのオンサイトトレーニング
  • フリープランあり

弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Re:lationの
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セキュリティ重視・
大企業にも対応
My Redmine
My Redmine

引用元:My Redmine公式サイト(https://hosting.redmine.jp/)

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あり(条件等要問合せ)
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  • ナレッジ管理
  • インシデント管理
  • 問合せ管理など

要問合せ

プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。

  • FAQ、お役立ち資料・書籍
  • Webサポート窓口
  • サービス稼働状況
  • Redmineオンライン質問会
  • 初心者向けハンズオンセミナー
  • イベント・セミナー・相談会
  • コンサルティング

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

My Redmineの
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カスタマイズ性が
高い
Zendesk
Zendesk

引用元:Zendesk公式サイト(https://www.zendesk.co.jp/)

無料体験期間
スタートアップ企業は6か月間無料で利用可
タイプ
  • クラウド

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  • ナレッジベース構築
  • コミュニティーフォーラム構築
  • メッセージングとチャット
  • ヘルプセンター
  • ボット
  • ヘルプデスクソフトウエアなど

要問合せ

顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。

  • 製品デモが見られる
  • 製品ブログ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • スタートアップ支援

東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Zendeskの
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  • 主な機能
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  • 日本の導入企業
  • ベンダー
3社の特徴を比較してみる
Re:lation

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  • ステータス管理
  • 担当者振り分け
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  • 検索機能
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  • テンプレート機能など

My Redmine

  • プロジェクト管理
  • 課題管理
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  • 業務管理
  • ナレッジ管理
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Zendesk

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  • コミュニティーフォーラム構築
  • メッセージングとチャット
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  • ヘルプデスクソフトウエアなど

Re:lation

ISO27001取得

My Redmine

要問合せ

Zendesk

要問合せ

Re:lation

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大企業向けのRe:lation for Bizあり。

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My Redmine

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

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株式会社インゲージ
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所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

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