部署ごとでバラバラに使用しているツールを一元化したいなら、米国で開発されたシステムも選択肢のひとつです。米国のシステムは、汎用性の高い機能が豊富で自社にあった運用を構築できる反面、機能が多すぎて使いこなせないケースも少なくありません。日本法人があるSolarWinds Service Deskなら、日本企業でも導入がしやすくなります。SolarWinds Service Deskの特徴や機能などをまとめました。
クラウドベースでAIを搭載したITサービスマネジメントプラットフォームです。生産性を最大化して価値実現までの時間を短縮し、解決を加速させます。
リモートワークが増えている今日の労働環境において、場所の制約をうけることのないITツールは不可欠です。SolarWinds のService Deskなら、サービスプロバイダー間の連携体制が強化され、柔軟な働き方を実現します。
部署ごとに異なるインシデント管理ツールを用意することなく、Service Deskで一元管理可能です。電子メール、電話、サービスポータル、モバイルアプリ、チャット対面のチケットをまとめて自動化。単純なタスクを排除して、チケットを適切な人にルーティングして、インシデントの解決がより迅速にできます。
従業員サービスポータルを通してリクエストの送信が可能です。チケットの進捗状況の追跡、リクエストに付随するSLAの把握も簡単に行えるので、従業員が自分の業務に集中できます。
また、技術者が迅速にサービスを提供するために必要な情報を自動的に収集・保存するため、データドリブンのアプローチが可能。期待以上の速度で情報提供してもらえる機能です。
従業員サービスポータルを利用すれば、年中無休でサービスやアドバイスを得られます。どこにいてもアクセスできるため、リモートワークでも業務の効率化が実現可能です。
組織全体に影響する問題が発生した場合、ステータスの更新とアラートでチームメンバーに情報を提供できます。進捗状況や障害について、常に通知から把握可能です。綿密なコミュニケーションで状況の悪化を回避できます。
問題や変化を記録して、ナレッジを蓄積。将来起こる問題を早期解決に導きます。過去のインシデントのバックログの自動構築、過去の問題に関するレポート作成、サービス提供の傾向の表示機能によって、プロセルを可視化可能です。
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すべての機能を30日間無料体験できます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
SolarWindsは私の毎日の業務における主要な歯車です。現在、ボリュームの問題の修正により積極的に取り組んでいるため、アップタイムが改善され、アラートが86%現象しました。
引用元：SolarWinds Service Desk公式サイト（ https://www.solarwinds.com/ja/company/home ）
「シンプル・強力・安全」なソリューションでビジネス変革の加速をサポートすることをコンセプトに、多くの標準機能を搭載したITソフトウェアのプロバイダーを提供している会社です。シンプルさが幅広いユーザーに認められ、多くのITアワードの受賞歴があります。日本法人は、ソーラーウインズ・ジャパン株式会社。包括的なIT運用管理製品の実装を通じて日本企業のDXを促進しています。
| 本社（国） | 米国 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン26階 |
| 創立/設立年 | 公式サイトに記載なし |
| 主な事業展開 | ソフトウェアの開発・提供 | 連絡先 問合せ先 |
https://www.solarwinds.com/onlinequotes |
| 公式サイト | https://www.solarwinds.com/ja/service-desk |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
