クラウド、オンプレミスなど設置場所を選ばない、コンテナ型のITサービスマネジメントツールです。初期設定済の状態で提供されるため、導入後すぐに利用できます。各種の業務フローをノーコードで作ることができる上、APIで外部サービスとも簡単に連携可能。分かりやすいUIで、直感的に使用できます。
サービスデスク管理、インシデント管理、問題管理といった、ITサービスマネジメントに必要な主要ITプロセスは、標準機能として備えています。各種のレポート作成機能を備えたダッシュボードが特徴。入力フォームなどがスマートフォンやタブレットなどいろいろなデバイスでも利用できるようにデザインされています。
過去のトラブル内容や、蓄積されたナレッジを分析・活用し、ユーザーや担当者が入力した内容からAIが解決策を自動提案します。ユーザーと担当者や、担当者同士がリアルタイムのチャットでコミュニケーションできるため、効率的に運用できます。管理プロセスで蓄積した情報を分析することで、運用改善やDXを促します。
そのほか、ベンダーのサービスや製品の情報を管理したり、ITサービスに関する機器がある場所を管理したりできます。問い合わせ内容から、急増しているキーワードの分析なども可能です。
情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格ISO/IEC27001の認証を受けています。
公式サイトに価格に関する記載はありませんでした。
公式サイトに無料体験版に関する記載はありませんでした。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
※日本国内の導入事例がありませんでしたので、海外サイトから事例を日本語訳で紹介します。
お金を払っても十分な機能が得られると思います。 しかし、すべてのツールに関して、改善できる小さなことが常にいくつかあります。 しかし、この場合でも、お客様が恩恵を受けると思われる場合は、SMAX をお勧めします。 （海外サイトのreviewを日本語訳）
参照元：gartner.com
（https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-platforms/vendor/opentext-micro-focus/product/service-management-automation-x-smax/reviews）
これは、ITIL に準拠した ITSM の最新のツールです。 その中の自動化モジュールは、SR 処理に役立ちます。 AI 機能は実装が困難ですが、 P2P ディスカッションとソーシャル コラボレーション機能は非常に便利です。（海外サイトのreviewを日本語訳）
参照元：gartner.com
（https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-platforms/vendor/opentext-micro-focus/product/service-management-automation-x-smax/reviews）
ソフトウエアの提供だけにとどまらず、ソフトウエアに関する幅広いサービスをまとめて提供し、IT活用をトータルサポートする会社です。データベースやセキュリティ、ITサービスマネジメントなど幅広いソフトウエアとソリューションを提供しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル |
| 創立/設立年 | 1972年設立 |
| 主な事業展開 | コンピューター用パッケージ・ソフトウエアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング |
| 連絡先 問合せ先 |
https://www.ashisuto.co.jp/pa/contact/smax-contact.html |
| 公式サイト | https://www.ashisuto.co.jp/product/category/system-management/smax/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
