企業がDXを進めるために、戦略的にITサービスを活用する必要があります。ITサービスを無理なく運用、改善できるITサービス管理ツールが「SmartStageサービスデスク」。問い合わせ内容を管理するインシデント管理だけでなく、さまざまな業務プロセスを管理することで、サービス全体の課題を継続的に改善します。
マスターデータの連携のほか、過去事例などによるナレッジの蓄積と参照、システム全体の構成管理や資産管理などが、自由度の高いデータベース構築機能「ライブラリ」によって実現しています。企業特有の業務プロセスをノンプログラミングで構築でき、フローの追加やプロセス変更などのカスタマイズも容易です。
ITILのコアプロセスをすぐに活用できるため、「いいとこ取り」によるスモールスタートによって、業務改善による効果を短期間で実感できます。適用する範囲を徐々に拡大することで、ITサービスを企業内に定着させられます。「インシデント管理から始めたい」などの要望にも応えます。
そのほか、自社独自の業務プロセスを簡単に構成できるワークフロー構築機能や、データベース構築機能などを備えています。
ITILに準拠しています。
SaaSプランでは、最小利用者数10人から利用開始できる「Join」が初期費用11万円、月額11万円（いずれも税込）。オンプレミスプランは要問い合わせ。
体験版のSaaS環境を14日間、無料で試用できます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
グループ各社に提供している基幹システムに関する問い合わせ対応や障害管理などの対応のためSmartStageサービスデスクを導入。それまで紙ベースのため難しかった進捗状況の把握が簡単にできるようになり、システム化によって業務がスピードアップしました。（株式会社西武ホールディングス）
参照元：SmartStage公式サイト（https://smart-stage.jp/case/ss_01/）
NECグループの間接部門を集めて設立された会社で、ＩＴヘルプデスクや総務サービスの案件管理の共通化が課題でした。1,000人規模のオペレーターで利用できることなどからSmartStageを導入すると、案件処理までの工数が削減されたほか、人員配置見直しで業務の標準化ができました。（NECマネジメントパートナー株式会社様）
参照元：SmartStage公式サイト（https://smart-stage.jp/case/ss_16/）
法務・知的財産部に寄せられる月1,000件超の問い合わせに対し、メールでの対応ではステータス把握が難しいことから、管理システムをSmartStageで構築。案件の担当者や進捗状況が一目で確認できるようになり、担当者ごとの案件数も分かるため適正な業務配分もできるようになりました。（株式会社スクウェア・エニックス）
参照元：SmartStage公式サイト（https://smart-stage.jp/case/ss_14/）
設立以来40年以上にわたって、独自のノウハウを培いながら、新しいテクノロジーを取り入れてきた、独立系システム開発企業です。企業の成長戦略に欠かせないDXをサポートし、良好なシステム環境の実現へと導きます。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都品川区東品川4-10-27 |
| 創立/設立年 | 1974年設立 |
| 主な事業展開 | 情報処理システムの開発およびこれらに関するサービスの提供 |
| 連絡先 問合せ先 |
03-5783-3548 |
| 公式サイト | https://smart-stage.jp/service |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
