直感的なGUIやシンプルな管理画面で使いやすく、プログラミングの知識がなくても簡単にカスタマイズできるツールです。
依頼者アカウントを持つユーザーが利用できる「セルフポータル」を活用することで、問合せから対応完了までの迅速化、効率化をサポート。ミスを削減し対応の質をアップできます。よくある問合せ内容をまとめて公開することで、ユーザー自身が検索・問題解決できるため、問合せ自体を削減することが可能です。
ServiceDesk Plusは、インシデント管理をはじめ、問題管理、変更管理、リリース管理、CMDB、資産管理など、豊富な機能を備え、ITIL®のプロセスに則した運用を実現できるITSMツール。グローバルで必要とされる機能と32言語以上に対応したシステムですが、低価格でスモールスタートが可能な料金体系が特徴。インシデント（問い合わせ）管理を優先したい企業にも、ISO20000取得を目指す企業にも対応しています。
オンプレミス版とクラウド版から選択可能で、クラウド版は導入までの期間を短縮、担当者間のデータ共有も容易にできます。問い合わせへの対応内容や、IT資産、構成情報などを部門をまたいで管理、コストを削減します。
導入を検討する際は、フル機能の無料評価版を30日間利用できるので、使い勝手やカスタマイズ面などをじっくり検討することができます。導入時に必要な要件整理やツールの設定など、サービスを使いこなせるまで支援する「オンボーディングサービス」を用意。導入後も年間保守サービスなど手厚いサポートを行っています。ベンダーの本社はインドですが、日本法人があり、直接対応はもちろん、利用可能なナレッジ資料やブログなどのサービスもすべて日本語対応。セキュリティやコンプライアンス面では、ISO/IEC27001などの認証を受けているので安心です。
そのほか、企業内の複数のヘルプデスクを一括管理できるエンタープライズサービスマネジメント（ＥＳＭ）や、 モバイルでの利用などが可能です。
セキュリティのISO / IEC 27001のほか、プライバシー情報管理のISO/IEC 27701、クラウドサービスの情報セキュリティ管理のISO / IEC 27017など、数多くのセキュリティやコンプライアンスに関わる認証を受けています。
1年間利用可能な年間ライセンスの場合、インシデント管理が主のStandard Editionは、10オペレーターで年間48万5,000円から。資産管理も加わったProfessional Editionは年間63万9,000円から。サービス要求管理や問題管理など多くの機能を備えたEnterprise Editionは5オペレーターで年間73万5,000円から。（いずれも税不明、クラウド版とオンプレミス版で共通）
無料で30日間試用できる評価版を、公式サイトからダウンロードできます。期間終了後は、クラウド版は5オペレーターで利用できる無料版に自動で切り替わります。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
700を超える数のユーザーに対応できるインシデント管理をServiceDesk Plusで実現させました。問い合わせフォームを統一してリクエストを一元管理できるほか、ナレッジを収集・活用しやすいことから導入。優先順位を付けた上での問題管理を実現でき、ナレッジをインシデント対応に活用できるようになりました。（アイペット損害保険株式会社）
参照元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/case-study-29.html）
限られたコストでもスモールスタートが可能で、優れたユーザビリティを持つことがServiceDesk Plusを選ぶ決め手となりました。事業を拡大した結果、インシデントが急増していましたが、少人数のスタッフでも対応でき、データを活用することで業務改善のヒントを得ることもできました。（大手保険会社のグループ企業）
参照元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/case-study-11.html）
社内のサーバーに保管されたExcelシートなどへの手入力で対応していた資産管理を改善させるため、ServiceDesk Plusを導入し、システム運用部で運用。自動更新により最新の資産情報を正確に確認できるようになったほか、保守契約情報と紐付けて棚卸業務の工数を削減できました。（大手金融会社）
参照元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/case-study-28.html）
インドに本社を置くZoho Corporationの日本法人。「ServiceDesk Plus」を含む企業向けIT管理製品「ManageEngine」、グループウエアやCRMなどが利用できるクラウド型ソリューション「Zoho」のほか、 ネットワークやサーバーの監視ツール、データベース移行ツールなど、使いやすい製品を幅広く提供しています。
| 本社（国） | インド |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13階 |
| 創立/設立年 | 2001年設立 |
| 主な事業展開 | 自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供 | 連絡先 問合せ先 |
045-225-8953 |
| 公式サイト | https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
