ITILや、ITマネージメントサービスシステムに関する国際規格ISO/IEC20000で求められている運用プロセスを実現するサービスデスクツールで、シェアは国内有数です。ITサービス担当者の業務負荷を軽くしつつ、ユーザーや運用しているツールから集まってくる情報に素早く、的確に対応、サービスの品質を向上させます。
サービスデスクへの問い合わせを管理する「チケット」の内容を自動的に判定し、チェックすべき項目やタスク内容を示すことができるため、どの担当者でも経験に関係なく、迅速・正確な対応が可能になります。過去のノウハウの高速検索、FAQ公開などで、蓄積された豊富なナレッジを積極的に活用できます。
チャットツールやセキュリティ管理ツールといった、外部のツールと連携させることができ、複雑化するシステムに対して柔軟に対応できます。実際にシステムを運用している野村総合研究所の現場から生まれたサービスデスクツールだけに、日本企業の文化・環境に合った運用が可能です。
PinkVERIFY ITIL 4の認証を取得しています。
公式サイトに記載はありませんでした。
保守サービス契約を結んだ顧客は、サポートサイトを通じたサポートを受けられます。提供時間は、午前9時から午後5時までの「通常保守サービス」と、24時間対応の「24時間365日保守サービス」があります。
公式サイトから製品トライアルを申し込めます。期間などについては要問い合わせ。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
Excelと紙ベースの資料に基づいて行っていた問い合わせ対応では手間がかかり、情報を網羅的に把握できないことからSenju/SMを導入。管理項目を絞り込むなどカスタマイズを行い運用した結果、対応状況が詳細に把握できるように。ナレッジの活用が進み、サービスのレベル向上に貢献しています。（株式会社東京カンテイ）
参照元：野村総合研究所公式サイト（https://senjufamily.nri.co.jp/report/userReports02/about.html）
新たなデータセンターの開設時に、契約が増えても運用品質を落とさず、コストも抑えられるソリューションとして、Senju/SMの導入を決定。紙とExcelによる管理から移行した結果、同じ画面の時系列で情報を追えるようになってトラブルの要因が調べやすくなるなど運用が効率化しました。（株式会社エネルギア・コミュニケーションズ）
参照元：野村総合研究所公式サイトサイト（https://senjufamily.nri.co.jp/report/userReports14/about.html）
サービスが増加するとともにユーザー数も増え、運用担当者の負荷が急激に高まったことなどから、ITIL準拠のサービスデスクツールの導入を決定。ハンズオンセミナーで、画面レイアウトのカスタマイズなどを直接確認し、コストも抑えられることからSenju/SMへの移行を決めました。（大日本印刷株式会社）
参照元：野村総合研究所公式サイト（https://senjufamily.nri.co.jp/report/userReports06/about.html）
民間総合シンクタンクの旧野村総合研究所と、1966年設立の野村コンピュータシステムが合併したのが、現在の野村総合研究所。コンサルティングとITサービスの両輪で顧客の未来を創造し、社会に貢献していきます。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ |
| 創立/設立年 | 1965年設立 |
| 主な事業展開 | コンサルティング、金融ITソリューション、産業ITソリューション、IT基盤サービス | 連絡先 問合せ先 |
0120-736-580 |
| 公式サイト | https://senjufamily.nri.co.jp/ssm/index.html |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
