こちらの記事では社内のIT部門が持つさまざまなニーズに対応するSeamlessDeskを紹介しています。SeamlessDeskを導入するメリットや主な機能、価格、サポート体制などについてまとめていますので、導入を検討されている方はぜひ参考にご覧ください。
SeamlessDeskとは、各業界の社内IT部門向けとして設計された、サービスデスクソフトウェアであり、ビジネスで活用できる機能を手ごろな価格で提供しています。例えばプロジェクト管理や変更管理、インシデント管理、リリース管理、ナレッジ管理などさまざまな機能を備えたITSMソフトウェアソリューションを提供。こちらの機能により、チームの効率性を高めてITコストの削減とサービス品質の向上を実現します。
さらに、企業規模を問わず、カスタマーサポートの目的を合理化するために設計・構築された強力なチケットツールも備えているとともに、会社のハードウェアやソフトウェアの管理・在庫追跡を簡素化するアセットマネジメント（ITAM）機能も提供。スピーディーに資産のチェックイン・チェックアウトを行って、ビジネスプロセスの効率化と改善を行うことが可能です。
SeamlessDeskは多言語もサポートしており、16の言語を使用できる点に加えて、リクエストに応じて追加の言語サポートを利用できます。アカウント管理者はデフォルトの言語を設定し、システム全体の元設定を可能にします。また、エージェントとユーザーが優先言語を変更したとしても、他のユーザーに影響が及ぶことはありません。
エンタープライズクラスのセキュリティ機能を組み合わせ、アプリケーションやシステム、ネットワークの監査を定期的に実施。このように、SeamlessDeskではお客様のビジネスが安全に行えるようにセキュリティを重視した取り組みを行っています。
「Free」「Premium」「Enterprise」の3種類のプランが提供されています。Premiumプランの場合は、エージェン1人あたり月額30ドルの価格設定となっています。また、Enterpriseプランの価格は別途お問合せください。
無料プランを用意しており、エージェントは1名まで使用が可能です。そのほか、Premiumプランは30日までの無料トライアルが提供されており、トライアル期間も全ての機能を利用可能。また、無料トライアルを利用する場合にはクレジットカードの登録は不要ですが、トライアル終了後も引き続き使用する場合には、クレジットカード情報をアカウントに追加した上で有料版にアップグレードする必要があります。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
SeamlessDeskは、カスタマーデスクの管理に便利です。とても使いやすいです。（企業名不明）
参照元：SeamlessDesk公式サイト（https://www.seamlessdesk.com）
使い方もセットアップもとても簡単です。また、ソーシャルメディアを含む複数のサポートポータルが気に入っています。これまで、Twitterを使って顧客にリーチする方法については考えたこともありませんでした。（企業名不明）
参照元：SeamlessDesk公式サイト（https://www.seamlessdesk.com）
SeamlessDeskは、優れた使いやすさと機能性を持っています。さらに、質問があるときには迅速に返信が行われ、私が抱えていた問題や質問を解決することができます。また、必要なものが揃っており直感的で使いやすいと感じています。（企業名不明）
参照元：SeamlessDesk公式サイト（https://www.seamlessdesk.com）
SaaS型ITヘルプデスクプラットフォームの提供を行っているSeamlessDeskは、米国ネバダ州ラスベガスに本社を置き、世界55箇所以上に数千人の顧客を持っているグローバル企業です。クラウドベースのITサービスデスク・ソリューションである「SeamlessDesk」を提供しています。
| 本社（国） | 米国 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 公式サイトに記載なし |
| 創立/設立年 | 公式サイトに記載なし |
| 主な事業展開 | 公式サイトに記載なし | 連絡先 問合せ先 |
sales@seamlessdesk.com |
| 公式サイト | https://www.seamlessdesk.com |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
