RESSOR on Cloudは、世界でも最大規模のクラウド型CRMベンダーであるSalesforceクラウドを基盤として利用したサービスデスクツールです。
システムの多重化を防ぎ、災害対策時でも安定したサービスを提供します。企業間・クラウドサービスのため、チーム間・チーム内システムのコミュニケーションがスムーズに行え、大規模災害にも備えています。稼働状況は、常にWeb上で公開されるため、いつでも確認でき、故障状況などもリアルタイムで把握できるのが特徴です。
クラウド上のサービスデスクツールのため、スマートフォンやタブレットなど、さまざまな端末からアクセスが可能です。どこにいても端末があればアクセスできるため、外出中や休暇中にトラブルが起きても、すぐに確認・判断ができ早期復旧に努めることができます。
クラウドサービスはセキュリティ面の不安があるかもしれませんが、RESSOR on Cloudはセキュリティ対策としてSSL通信やIPアドレス制限、端末の個体認証、アクセス履歴の保存などを実施しています。
公式HPに記載がありませんでした。
10ID単位の年額契約で、1IDあたりの月額は6,000円です。エンドユーザー向けの場合は、ライセンス体系が異なります。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
インシデントや問題として記録した情報をExcelに抽出・出力できるカスタマイズを行いました。その結果、同一インシデントの発生状況や関連する変更情報の進捗も管理できるようになり、日常業務の可視化が進みました。同じような事象が繰り返し起これば、根本対策への対応も遅滞なく実施することができ、また対策の優先順位決定にも非常に有効です
引用元：日本情報通信株式会社公式HP （https://www.niandc.co.jp/examples/scene17/）
審査の際もRESSOの文書を記録として、画面を直接お見せしています。インシデント管理や問題管理の状態をそのままご覧いただき、変更の履歴がどのように管理され、それがどう構成情報に反映されているのかなど、生の情報で審査していただいています。そのため審査時に文書や記録を用意する必要はありません。またITIL準拠のRESSOを使用して日常業務を行っているので、『ツールを使うことでプロセスの意識付けが定着していますね』と審査員の方にお褒めのコメントもいただきました
引用元：日本情報通信株式会社公式HP （https://www.niandc.co.jp/examples/scene17/）
日本情報通信株式会社はNTTグループのネットワーク・システム・インテグレータです。データファブリックやデータサイエンス、DX開発、クラウド、セキュリティネットワークなどを通して、攻めと守りのサービスを提供しています。「おもひをITでカタチに」を企業理念として、ICTサービスを通して顧客のSDGsへの取り組みやカスタマーエクスペリエンスの向上をサポートしている会社です。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都中央区明石町8番1号 聖路加タワー15階 |
| 創立/設立年 | 1985年設立 |
| 主な事業展開 | 戦略的データ活用基盤の構築、オンプレミス・クラウド・ベンダーを問わない基盤構築、ネットワークサービス、EDIサービス、セキュリティ・運用保守などの提供 |
| 連絡先 問合せ先 |
https://www.niandc.co.jp/inquiry/ |
| 公式サイト | https://www.niandc.co.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
