メールや電話、LINEのほか、Twitterやショートメール、ECサイト経由など、さまざまなチャネルを通じた問い合わせを、一つの画面でまとめて管理、返信できる問い合わせ管理ツールです。10種類のチャネルの問合せを同時に表示、 問い合わせが増えたときでも返信漏れや二重の返信といった事態を回避できると評判です。
視認性に優れた画面は扱いやすく、2019年度の「グッドデザイン賞」を受賞（※）しています。ITツールに馴染みのない人でも、マニュアルに頼ることなく直感的に扱えます。担当者や対応状況などを分かりやすく「見える化」した画面をチーム全員で共有することで、業務を効率化できます。
※参照元：GOOD DESIGN AWARD 公式サイト 2019年度（https://www.g-mark.org/award/describe/49649）
案件ごとに未対応・対応中・対応済を「見える化」するほか、担当者ごとの案件数やメール送信数、対応時間なども集計してグラフにするなど可視化。負担の平準化といったマネジメント業務を効率化します。コメント機能を社内コミュニケーションに活用できるほか、Re:lation内で社内教育もできます。
マルチチャンネルの一元管理により、案件管理を効率的に行えます。顧客管理や担当者間の情報共有も容易です。そのほか、社内教育や対応状況の分析にも活用できます。
MFA（多要素認証）機能や、ユーザーごとの権限設定といったセキュリティ機能を多数備えているほか、開発会社はISO27001及びISO27017を取得しています。
初期費用は1万5,000円から、月額費用は1万2,800円（いずれも税不明）からで、ユーザー数やストレージ容量によって変わるため、詳細は要問い合わせ。
チャットや電話による専任スタッフのサポートを無料で受けられます。
機能制限のない無料版を20日間利用できます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」を導入している企業からの問い合わせ対応の品質向上と効率化を目的に利用を始めたところ、共有メールアドレスへの対応漏れがゼロになったほか、担当者ごとの繁忙度を数値で把握できるようになり、業務の平準化・効率化をすることができました。（弁護士ドットコム株式会社）
参照元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation/case/bengo4）
東海四県と北陸三県を所管する給与チームが名古屋支店に新設され、問合わせ先が集約されたことに合わせてRe:lationを導入。従来の共有メールアドレスだけでは二重対応や対応漏れが起きていたのに対し、Re:lation導入後は各担当者の業務内容が可視化されたことで連携がスムーズになり、ミスが減少しました。（日本通運株式会社）
参照元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation/case/nipponexpress）
業務用のＰＣをセットアップするキッティングに非常に手間がかかり、共有アドレスへのメールが増えて業務効率が悪化していたことなどからRe:lationを、全社員200人が利用できる形で導入。メールの検索ができなかったり、メールが届かなかったりするトラブルがなくなったほか、キッティングの問題も解消しました。（ハーバーハウス株式会社）
参照元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation/case/herbarhouse）
問い合わせ管理ツール「Re:lation」を開発、販売しています。企業向けITサービスを提供するだけでなく、ビジネスでのコミュニケーションにおける課題に取り組み、「導入してよかった」と感じてもらえるようなサービスを産み出していきます。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス |
| 創立/設立年 | 2014年設立 |
| 主な事業展開 | クラウドサービスの開発・提供 | 連絡先 問合せ先 |
https://ingage.co.jp/contact |
| 公式サイト | https://ingage.jp/relation |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
