Quest System management Modelは、50年にわたる※クライアントの運用実績から蓄積したノウハウの集大成ともいえる、ITSMツールです。ここでは、Quest System management Modelの導入メリットや口コミなどを紹介します。
1965年の創業以来、データエントリー事業、ソフトウェア開発、運用サービスを行ってきました。創業以来のクライアントのシステム運用実績と、蓄積したノウハウの集大成がQuest System management Modelです。
ITサービスマネジメントのすべてのプロセスをモデル化し、ドキュメントをテンプレート化します。設計者の習熟度や、運用設計に関連した作業の効率化などに起因する品質のばらつきを排除し、高品質な運用管理を提供します。
クエストでは、クラウド型のITIL管理ツールを推奨・提案しています。Quest System management Modelのフレームワークをベースとして、プロセスの標準化、ITサービスの可視化、プロセスのシステム化、ITコストを最適化する管理ツールです。
さらにクライアント環境の現状調査や課題の対策案を提示し、短期間かつ低コストでの導入をサポートします。
サービスエクセレンスSE（ISO23592対応）成熟度評価で、最高評価「SE☆☆☆」を獲得しています。またISO/IEC27001：2013の認証も受けています。
公式HPに記載がありませんでした。
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多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
（前略）システムの老朽化に伴うリプレースを契機に、アウトソーシングの効果的な活用による運用体制の見直しを図りました。そのために導入したのが、クエストのリモート監視・運用サービスです。充実したサービスメニューやリーズナブルなコストなど、トータルに評価してクエストに採用を決めました。システムのリプレースもクエストの提案を採用し、運用を含めたワンストップの対応で支援することが出来たため短期間で稼働することができました。（後略）
参照元：クエスト公式HP（ https://www.quest.co.jp/case/remote-monitoring-operation.html）
（前略）自社サーバルームからデータセンターへ移転し、同時に運用管理業務をアウトソーシングすることにしました。複数ベンダーを比較検討した結果、採用したのがクエストの提案です。もともと同社のアプリケーション保守・運用をメインフレーム時代から20年以上も担ってきた実績に基づく信頼感をベースに、都心に位置し自社オフィスにも近いというデータセンターの立地条件、コストやスピード感などを総合的に判断して採用を決めました。（後略）
参照元：クエスト公式HP（ https://www.quest.co.jp/case/infrastructure-entertainment.html）
（前略）サービスメニューの定義によって、サポート業務が可視化されました。そのため、サービスデスクの稼働状況が把握でき、傾向の分析からプロアクティブな対応へとつなげられるようになりました。また、ITIL V3に準拠したサービスデスクの運用設計・導入によって、インシデントの一次クローズ率が向上するなど、サポート工数を大幅に削減できました。そして、月次定例報告会での状況分析結果報告およびそれに基づく改善提案のサイクルを継続的に実施することで、高品質なサービスを安定提供できる体制を整備できました。（後略）
参照元：クエスト公式HP（ https://www.quest.co.jp/case/it-operations-framework.html）
1965年に創業したクエストは、システムにおけるアプリケーション開発とインフラ構築を企画構築し、その後の監視、運用・保守までをワンストップで提供しています。2002年にはJASDAQに上場し、2023年にはサービスエクセレンスSEで、情報通信業界初の最高評価を獲得しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都港区芝浦3-1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 14F |
| 創立/設立年 | 1965年設立 |
| 主な事業展開 | ネットワーク及びサーバのリモート監視・運用サービス、社内システムのネットワーク及びサーバの運用 |
| 連絡先 問合せ先 |
03-3453-1181 |
| 公式サイト | https://www.quest.co.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
