ここでは、ProProfs Help Deskを導入するメリットやProProfs Help Deskの機能、価格などを解説しています。
ProProfs Help Deskは、従業員と顧客をサポートするためのITSMツールです。顧客からのリクエストを適切に管理するプラットフォームを従業員に提供します。具体的には、インシデントの作成・割り当て・追跡をしたり、データを収集してリアルタイムの分析を可能にしたり、チームコラボレーション機能でIT部門と他部門のコミュニケーションを促進したりできます。
ProProfs Help Deskは、Eメール・チャット・ヘルプセンターを横断してカスタマーサポートを提供できる環境を構築します。例えば、共有ダッシュボードからすべてのEメールを管理できます。応対品質を向上させられる可能性があります。また、ナレッジベースでユーザーが答えを見つけられる環境を提供することも可能です。
GDPR、CCPA、CPRAなどに準拠しています。
ProProfs Help Deskのプランは、スタートアップ・小規模事業者向けの「Single User」とこれら以外向けの「Team」にわかれます。「Single User」は1ユーザー用、「Team」は2ユーザー以上用です。いずれのプランもすべてのプレミアム機能を利用できます。「Single User」の料金は無料、「Team」の料金は1ユーザーあたり月額29.99ドル（税不明・年払いは30％割引）、5ユーザー以上は要問合せとなっています。
電話・メール・チャットによるカスタマーサポートを提供しています。3つの問合せ方法を用意している理由は、顧客により良い体験を提供するためです。ProProfs Help Deskは、手厚いサポートにより支えられています。
1ユーザーは、全てのプレミアム機能を無料で利用できます。利用にあたりアカウントの作成が必要です。アカウントの作成は、メールアドレスを登録することなどで行えます。質問をしたい場合は、無料デモを利用できます。無料デモの申し込みも、メールアドレスの登録などが必要です。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
（前略）ProProfsは優れたサービスと構造を備えており、いつでも必要なレポートや分析を入手できるようになりました。カスタムフィールドを設定できるため、中国語を含む複数言語をサポートできることに満足しています。
※原文を翻訳・編集して掲載
引用元：ProProfs公式HP（https://www.proprofsdesk.com/case-study/acer/）
アメリカのカリフォルニアに本社を構えるソフトウェア会社です。「顧客を幸せにするソフトウェアの開発」をテーマに掲げて事業を展開しています。このテーマに基づき、ひとつひとつのデザイン・文章を丁寧に制作して、ソフトウェアがシンプルかつ楽しいものになるように努めています。
電話・チャット・メールによる手厚いサポートも、同社の考え方が現れているポイントです。ProProfsの製品は、ソニー、デルなど、500の企業で使用されています。
参照元：ProProfs公式HP（https://www.proprofs.com/about/）
| 本社（国） | アメリカ |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 公式サイトに記載なし |
| 創立/設立年 | 公式サイトに記載なし |
| 主な事業展開 | ソフトウェアの提供 |
| 連絡先 問合せ先 |
https://help.proprofsdesk.com/home USA (855)776-7763 |
| 公式サイト | https://www.proprofsdesk.com/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
