このページではアプリケーションが発信するさまざまなアラートを、集約し制御する「OpsGenie」について、特徴や概要・評判・ベンダー情報などをまとめています。ソリューション選びにお悩みの方はチェックしてみてください。
多くのオペレーションチームでは、メールアドレスなどを共有してアラート通知をしているでしょう。ところが登録されたメンバーすべてにアラートが発信されてしまうと、場合によっては不要なアラートが増え埋もれてしまっては、アラート本来の機能を果たすことができません。
OpsGenieは柔軟なルールエンジンにより不要なイベントを排除し、本当に必要なものだけをEメールやSMS、音声通話、モバイルプッシュなどのチャネルにアラートとして発信します。必要なメンバーに必要なイベントだけを発信することで重要なアラートを見逃さなくなります。
OpsGenie は200以上のクラウド、オンプレミスのアプリケーションと連携することができます。それぞれのシステムやサービスが発信するアラートをハブとして集約させ、すべてのアラートを制御します。
Zendesk、Zabbix、Splunk、New Relic、Jenkins、GitHub、Datadog、Service Nowなど、多くのアプリケーションと簡単に統合でき、電子メールやWebAPI、コマンドラインインターフェースなどとも統合可能です。
Atlassian Platinum Solution Partner、Scaled Agile Gold Partner、Workato社Platinum Partner
ISO/IEC 27001、JIS Q 27001、 ISO/IEC 27017
公式HPに記載がありませんでした。
公式HPより14日間の無料トライアルが申し込めます。ただし個人利用はできません。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を進めるためには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
OPSGenieの全体的な経験は良好です。インシデントを効果的に管理し、POC（ポイント・オブ・コンタクト）からの解決を確実にするのに役立っています。
参照元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/170236/opsgenie）
アラートをさまざまなチームにルーティングするための強力なツールです（電話、テキスト、メール）。スケジュールとチームの設定コストはリーズナブルで、アカウントに登録して使い始める人が増えるほど、コスト面で効果があります。
参照元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/170236/opsgenie）
使いやすく、フレンドリーなインターフェイス、Android と IOS で利用可能な優れたスマートフォン アプリケーション、インシデント管理に関して遅延はありません。類似製品と比較してそれほど高価ではありませんが、全体的なパフォーマンスは非常に良好です。
参照元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/170236/opsgenie）
2005年茨城県にて設立。「働くシーンに「イノベーション」をおこし、あらゆる人の可能性を最大化すること」をミッションとしています。
ISO27001認証、AWSパートナー契約、Atlassian Platinum Expertsに認定など、品質評価基準をクリアし、日本企業ならではのきめ細やかなサポートプランも充実しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階 |
| 創立/設立年 | 2005年1月 |
| 主な事業展開 | ライセンス&SIサービス、マネージドサービス、自社ソフト開発 | 連絡先 問合せ先 |
03-6262-3947 |
| 公式サイト | https://www.ricksoft.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
