クラウドで利用できるプロジェクト管理・タスク管理ツールで、問い合わせ管理やインシデント管理など、さまざまな使い方ができます。チームの誰が何の仕事を担当しているのか、進捗状況の把握、過去の事例をどのように処理・解決したのかといったナレッジの活用・検索が簡単にできるようになります。
オンプレミス版のRedmineと同様の機能を備えており、作業内容を「チケット」として登録した上で管理するのが特徴です。登録された作業項目に対してメンバーが進捗状況を入力していくことで、チーム全員が進捗状況を好きな時に確認できることから、作業状況の報告やとりまとめをする手間を省けます。
問い合わせを受けた顧客への対応状況や回答内容の管理、業務システムに障害が発生した際の対応状況の追跡など、用途はプロジェクト管理やタスク管理にとどまりません。インシデント管理やサーバーの運用記録などもできることから、ITSMツールとして有効に機能することが評判を得ています。
そのほか、必要な作業を「チケット」として管理する機能や、ガントチャートの自動作成などの機能があります。
セキュリティは、国際規格ISO 27001の認証を取得しています。
民間企業・個人向けのプランでは、月額8,800円のスタンダード、15,400円のミディアム、30,800円のエンタープライスの3種類があります。スタンダードでも1,000ユーザーまで利用可能です。（価格はいずれも税込）
申し込みの翌月末まで無料で試用できます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
オープンソースソフトウエア（OSS）による開発を受託した際の開発機能やバグを、オンプレミスのRedmineで管理し、顧客とスムーズに情報共有ができるようになりました。クラウドのMy Redmineへの移行で、保守運用コストを削減できました。（株式会社ネットワーク応用通信研究所）
参照元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/casestudy/nacl/）
商品開発プロジェクトの業務管理をExcelで行っていたため、仕様決定までの議論の経過などのプロセスを記録できないことや、Excelファイルの管理の負担も大きいことが課題でした。My Redmineの導入で、プロセスの振り返りが容易になり、プロジェクトを効率的に進行できるようになりました。（株式会社ノーリツ）
参照元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/casestudy/noritz/）
企業が東京証券取引所への申請手続きをする際に使うシステムの開発・メンテナンスを委託しているベンダーとの情報共有のために表計算ソフトを使っていましたが、案件管理や情報検索に難があり、My Redmineを導入。コストを抑えつつ、情報への到達スピードを上げることができました。（株式会社東京証券取引所）
参照元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/casestudy/jpx/）
インターネットで活用できる知識・技術を使い、さまざまなサービス・ソリューションを提供。Redmineの開発・普及に当初から協力、クラウド版のMy Redmineを提供することなどで、より良い社会の実現を目指しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル |
| 創立/設立年 | 2008年設立 |
| 主な事業展開 | インターネットサービス(SaaS)提供、情報セキュリティ支援サービス、ネットワークシステムの設計・構築、ソフトウェア開発、Webサイト構築・制作およびコンサルティングなど |
| 連絡先 問合せ先 |
https://www.farend.co.jp/contact/web-support/ |
| 公式サイト | https://hosting.redmine.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
