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ManageEngine Endpoint Central

【2023年版】今導入すべきITSMツールガイド » ITIL®準拠の運用に適したITSMツールリスト » ManageEngine Endpoint Central
目次

ManageEngine Endpoint Centralは、統合エンドポイント管理(UEM)ソフトです。ここでは、同製品を導入するメリットと主な機能を紹介します。

ManageEngine Endpoint Centralを導入するメリット

エンドポイントの一元管理ができる

社内で利用されるデバイスは多岐にわたり、各自数台を利用していることもあります。サーバー、パソコン、スマートフォン、タブレット、プリンター、ウェアラブル端末など、その他のIoT機器やUSB接続されたデバイスまで、統合して一元管理します。

管理しなければならない対象が拡大する中、まとめて管理するためのツールが統合エンドポイント管理ツールで、バラバラに存在していた管理環境を効率的に運用できます。

モバイルデバイス管理はもちろん、盗難・紛失時対策のリモートロック/ワイプ機能も搭載。自動的にソフトウェア台帳などを取得し、ソフトウェアの使用状況測定、ライセンス管理、禁止ソフトウェアの設定・管理もできます。

ソフトウェア配布やリモートコントロール 

ManageEngine Endpoint Centralは、クラウド版・オンプレミス版の両方に対応しています。ユーザー端末側の管理者権限なしで、ソフトウェアのインストール・アンインストールを一括で実施できます。また管理画面でソフトウェアカタログを作成し、特定のユーザーやグループに公開するセルフサービスポータル機能があり、ユーザー自身がソフトウェアを選択してインストールが可能です。

さらに管理対象の端末にリモートアクセスし、さまざまなトラブルシューティングも行えます。

ManageEngine Endpoint Central概要

主な機能

取得認証、セキュリティなど

公式HPに記載されていませんでした。

価格

クラウド版の年間ライセンス(サポート付)は198,000円〜利用できます。@オンプレミス版の年間ライセンス(サポート付)は198, 000円〜、通常ライセンスの場合(初年度サポート付)441,000円〜となっています。

サポート体制

無料体験

クラウド版は30日間無料評価版があります。専用サーバーも不要ですので、アカウント作成後、管理対象のデバイスにエージェントをインストールするだけですべての機能が利用できます。

導入事例/お客様の声

トライアル中も手厚いサポート

素晴らしい経験でした。彼らが自分たちの製品とトライアル版中のサポートに信頼を置いて販売している姿勢が好きです。また、定期的に連絡を取り、満足しているかどうかや質問があるかどうかを確認してくれるのも魅力的です。

引用元:Capterra(https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central

簡単で使いやすい

これを選んだのは、中央管理システムが必要で、同じベンダーの他の製品を既にいくつか持っていたからです。レイアウトの馴染みやすさ、簡素な管理、使いやすさが気に入っています。主要な機能はすべてうまく機能し、他の多くの製品と同様に機能しますが、UIのおかげで管理が容易になります。

引用元:Capterra(https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central

リーズナブルで素晴らしく、対応も速い

素晴らしい製品で、他の競合製品と比較しても手頃な価格であり、ManageEngineのサポートも素晴らしいです。セットアップをサポートするためのたくさんのヘルプガイドがあり、アプリケーション内で1クリックで利用できるライブサポートもあり、問題が発生した場合には迅速に対応してくれます。

引用元:Capterra(https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central

ManageEngine Endpoint Centraのベンダー「ゾーホージャパン株式会社」とは

Zoho Corporationの日本オフィスであり、日本での拠点として販売、マーケティング、技術サポートなどを行っています。ネットワーク監視、帯域監視やサーバー監視ツール、ITILサービスデスク運用ツール、データベース移行ツールなどの提供により、企業のIT化・業務効率化の向上をサポートしています。

「ゾーホージャパン株式会社」基本データ

本社(国) インド
日本のオフィス所在地 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階
創立/設立年 2001年9月(設立)
主な事業展開 自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供
連絡先
問合せ先
045-225-8953(ManageEngine事業)
公式サイト https://www.zoho.co.jp/
  • 必須機能があり、カスタマイズ可能な
    ITSMツール
おすすめITSMツール3選

2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある(インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理)、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。

クリックだけで操作可能!
ITに苦手意識がある人でもOK
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus

引用元:ServiceDesk Plus公式サイト(https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/)

無料体験期間
フル機能・30日間
タイプ
  • オンプレミス
  • クラウド

ServiceDesk Plusの
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  • 主な機能
  • セキュリティ/
    コンプライアンス
  • 特徴
  • サポート
  • 日本の導入企業
  • ベンダー
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • サービス要求管理
  • ナレッジ管理
  • IT資産管理
  • 変更管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

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データ収集から解析まで
一元管理でデータの可視化
Splunk
Splunk

引用元:Splunk公式サイト(https://www.splunk.com/ja_jp)

無料体験期間
記載なし
タイプ
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Splunkの詳細を
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  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている

SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。

  • 大規模チーム向けサポートあり
  • サードパーティのコンサルタント
  • チームと管理者のリソース ハブ
  • スキル レベルのトレーニング
  • アトラシアンコミュニティ/フォーラムあり
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter

Atlassian(本社:オーストラリア)
日本:アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407

Splunkの導入事例
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幅広い機能を搭載
高度なカスタマイズにも対応
4me®
4me®

引用元:4me®公式サイト(https://www.4me.com/)

無料体験期間
記載なし
タイプ
  • クラウド

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  • 主な機能
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  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

公式サイトに記載なし

AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要

  • 専任のエンジニア、TAM、ESMによるプレミアムサポート
  • サポートポータルあり
  • コミュニティによる情報共有
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし

MicroFocus
(本社:イギリス/アメリカ)
日本:マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス:東京都港区赤坂9-7-1  ミッドタウン・タワー19階

SMAXの導入事例などを
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  • 主な機能
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    コンプライアンス
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  • 日本の導入企業
  • ベンダー
3社の特徴を比較してみる
ServiceDesk Plus
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
  • 問題管理
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  • IT資産管理
  • 変更管理
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Splunk
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4me®
  • ヘルプデスク
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  • サービス要求管理
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  • サービスレベル管理
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  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート
ServiceDesk
Plus

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

Splunk

ISO/IEC 27001

4me®

ISO 27001:2013 / ISO 27018:2019

ServiceDesk
Plus

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

Splunk

Splunkは大規模ネットワークからサーバ1台までさまざまな規模に対応することが可能。

4me®

さまざまなワークフローやビジネス機能を活用することによって、人事や施設管理、セキュリティ、財務などに加え、サービスプロバイダーや顧客の管理も可能。

ServiceDesk
Plus
  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意
Splunk
  • お客様のニーズに合わせたサポートプログラムを用意
  • Splunkマニュアルを提供しており、ソフトの概要や導入・管理・運用方法を学べる
  • テクニカルサポートエンジニアが提供するSplunkナレッジベースを用意
  • 原因不明のトラブルなどはカスタマーサポートが対応
4me®
  • フリーアカウントを利用している場合には、さまざまなサポートが受けられる4me®コミュニティを利用可能
  • プレミアムアカウントを保有する場合は4me®サービスを使用してリクエストを送信することによってサポートが受けられる
  • 何らかの原因により4me®サービスが利用不可の場合には、4me®の開発チームに自動で通知され、復元作業が行われる
ServiceDesk
Plus

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

Splunk

株式会社トヨタシステムズ、Lenovo社、Soriana社、Rent the Runway社

4me®

Acu Medya、Addiko Bank、amexus、APA-ITなど

ServiceDesk
Plus

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

Splunk

Splunk
(日本法人)
東京都千代田区大手町 1-1-1大手町パークビルディング 8F

4me®

4me, Inc.
(本社:アメリカ)
555 Bryant Street #156 Palo Alto, CA 94301 U.S.A.

※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。

Service Desk/Help Desk
ITIL4に準拠、
ITサービスマネジメント

成功に導く
ITSMツール3選

このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク(インシデント管理)をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。

セキュリティ重視・
大企業にも
Re:lation
Re:lation

引用元:Re:lation公式サイト(https://ingage.jp/relation)

無料体験期間
20日間(条件等要問合せ)
タイプ
  • クラウド

Re:lationの詳細を
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  • 主な機能
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    コンプライアンス
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  • 日本の導入企業
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  • チケット分類・管理
  • ステータス管理
  • 担当者振り分け
  • AIレコメンド
  • 検索機能
  • 対応遅れアラート
  • テンプレート機能など

ISO27001取得

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

  • 製品資料
  • 無料でのオンサイトトレーニング
  • フリープランあり

弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Re:lationの
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セキュリティ重視・
大企業にも対応
My Redmine
My Redmine

引用元:My Redmine公式サイト(https://hosting.redmine.jp/)

無料体験期間
あり(条件等要問合せ)
タイプ
  • クラウド

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  • 課題管理
  • バグ管理
  • 業務管理
  • ナレッジ管理
  • インシデント管理
  • 問合せ管理など

要問合せ

プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。

  • FAQ、お役立ち資料・書籍
  • Webサポート窓口
  • サービス稼働状況
  • Redmineオンライン質問会
  • 初心者向けハンズオンセミナー
  • イベント・セミナー・相談会
  • コンサルティング

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

My Redmineの
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カスタマイズ性が
高い
Zendesk
Zendesk

引用元:Zendesk公式サイト(https://www.zendesk.co.jp/)

無料体験期間
スタートアップ企業は6か月間無料で利用可
タイプ
  • クラウド

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  • 主な機能
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  • ベンダー
  • サポートチケット管理
  • ナレッジベース構築
  • コミュニティーフォーラム構築
  • メッセージングとチャット
  • ヘルプセンター
  • ボット
  • ヘルプデスクソフトウエアなど

要問合せ

顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。

  • 製品デモが見られる
  • 製品ブログ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • スタートアップ支援

東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Zendeskの
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  • 主な機能
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3社の特徴を比較してみる
Re:lation

  • チケット分類・管理
  • ステータス管理
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  • 検索機能
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My Redmine

  • プロジェクト管理
  • 課題管理
  • バグ管理
  • 業務管理
  • ナレッジ管理
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Zendesk

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  • コミュニティーフォーラム構築
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  • ヘルプセンター
  • ボット
  • ヘルプデスクソフトウエアなど

Re:lation

ISO27001取得

My Redmine

要問合せ

Zendesk

要問合せ

Re:lation

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

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CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
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弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners

My Redmine

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

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東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

Re:lation

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

My Redmine

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

Zendesk

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

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