ManageEngine Endpoint Centralは、統合エンドポイント管理（UEM）ソフトです。ここでは、同製品を導入するメリットと主な機能を紹介します。
社内で利用されるデバイスは多岐にわたり、各自数台を利用していることもあります。サーバー、パソコン、スマートフォン、タブレット、プリンター、ウェアラブル端末など、その他のIoT機器やUSB接続されたデバイスまで、統合して一元管理します。
管理しなければならない対象が拡大する中、まとめて管理するためのツールが統合エンドポイント管理ツールで、バラバラに存在していた管理環境を効率的に運用できます。
モバイルデバイス管理はもちろん、盗難・紛失時対策のリモートロック/ワイプ機能も搭載。自動的にソフトウェア台帳などを取得し、ソフトウェアの使用状況測定、ライセンス管理、禁止ソフトウェアの設定・管理もできます。
ManageEngine Endpoint Centralは、クラウド版・オンプレミス版の両方に対応しています。ユーザー端末側の管理者権限なしで、ソフトウェアのインストール・アンインストールを一括で実施できます。また管理画面でソフトウェアカタログを作成し、特定のユーザーやグループに公開するセルフサービスポータル機能があり、ユーザー自身がソフトウェアを選択してインストールが可能です。
さらに管理対象の端末にリモートアクセスし、さまざまなトラブルシューティングも行えます。
公式HPに記載されていませんでした。
クラウド版の年間ライセンス（サポート付）は198,000円〜利用できます。＠オンプレミス版の年間ライセンス（サポート付）は198, 000円〜、通常ライセンスの場合（初年度サポート付）441,000円〜となっています。
クラウド版は30日間無料評価版があります。専用サーバーも不要ですので、アカウント作成後、管理対象のデバイスにエージェントをインストールするだけですべての機能が利用できます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
素晴らしい経験でした。彼らが自分たちの製品とトライアル版中のサポートに信頼を置いて販売している姿勢が好きです。また、定期的に連絡を取り、満足しているかどうかや質問があるかどうかを確認してくれるのも魅力的です。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central）
これを選んだのは、中央管理システムが必要で、同じベンダーの他の製品を既にいくつか持っていたからです。レイアウトの馴染みやすさ、簡素な管理、使いやすさが気に入っています。主要な機能はすべてうまく機能し、他の多くの製品と同様に機能しますが、UIのおかげで管理が容易になります。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central）
素晴らしい製品で、他の競合製品と比較しても手頃な価格であり、ManageEngineのサポートも素晴らしいです。セットアップをサポートするためのたくさんのヘルプガイドがあり、アプリケーション内で1クリックで利用できるライブサポートもあり、問題が発生した場合には迅速に対応してくれます。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central）
Zoho Corporationの日本オフィスであり、日本での拠点として販売、マーケティング、技術サポートなどを行っています。ネットワーク監視、帯域監視やサーバー監視ツール、ITILサービスデスク運用ツール、データベース移行ツールなどの提供により、企業のIT化・業務効率化の向上をサポートしています。
| 本社（国） | インド |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階 |
| 創立/設立年 | 2001年９月（設立） |
| 主な事業展開 | 自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供 |
| 連絡先 問合せ先 |
045-225-8953（ManageEngine事業） |
| 公式サイト | https://www.zoho.co.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
