LogMeIn Rescueは、シンプルなIT管理の実現を目指して構築された、リモートサポートソフトウェアです。ここでは、同製品を導入するメリットと主な機能を紹介します。
LogMeIn Rescueは、モバイル機器、タブレット、パソコンなどどのデバイスからでもワンクリックでアクセスできるようになります。iOS、Android、Mac、Windows、Linuxなどのマルチプラットフォームにも対応でき、スタッフや顧客をリモートでサポートすることが可能です。ネットワーク内外のあらゆるデバイスで、システム情報をスピーディーに取得し、さらにアプリとの連携もできます。
LogMeIn Rescueではリモートサポートに金融機関水準のセキュリティを導入しています。企業や規制対象業界向けに強化されたセキュリティオプション、リモートサポートツールに利用できる高いレベルのセキュリティプロコトルによって、どのような状況下でもユーザーとビジネス双方の安全を確保しています。
技術者権限を細かく付与し、サポートを権限ベースにして役割ごとにアクセスを制限したり、カスタマイズ可能なセキュリティ対策で、デバイスへのアクセスを管理し、悪意ある脅威をブロックします。
金融機関水準のセキュリティ
108.25ドル/月（2024年１月20日時点）となっています。
リモートデバイスサポートが有料で受けられます。一般的なトラブルシューティングから複雑なワークフローまで、ITおよびカスタマーサポートチーム向けのサポート体制が整っています。
14日間の無料試用版が使えます。クレジットカード、コミットメントも不要なのですぐに試すことができます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
私の業界では、オフィス内外のユーザーのニーズに対応しています。LogMeIn Rescueを使用すると、ユーザーのコンピューターをシームレスに制御し、どこにいてもそのニーズに対処できます。率直に言って、これは私が使用する中で最も重要なソフトウェアです。ユーザーのコンピューターをリモートで制御できるだけでなく、Rescueコンソールを使用してファイルディレクトリ内を見ることもできます。これにより、私たちの2つのコンピューター間でファイルを直接移動および転送できます。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/161344/logmein-rescue）
技術サポートエンジニアの視点からすると、RescueはTeamViewerやAnyDeskと比較しても最も使いやすいツールの一つです。顧客に接続する際は、単にリンクを送信するか、123rescue.comにアクセスしてPINコードを提供するだけで簡単です。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/161344/logmein-rescue）
遠隔でコンピュータやデバイスを表示および制御することは簡単です。ファイルの転送は安全で、ユーザーインターフェースを通じたナビゲーションも容易です。複数のセッションを開くことで、簡単にトラブルシューティングができます。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/161344/logmein-rescue）
LogMeInはリモートアクセスサービスを手がけるアメリカの企業です。PCにソフトをインストールし、ブラウザやスマートフォン向けアプリなどからリモートアクセスができるサービスを提供しており、日本でも企業向け、個人向けにおいて高い評価を得ています。
| 本社（国） | アメリカ |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 公式HPに記載なし |
| 創立/設立年 | 公式HPに記載なし |
| 主な事業展開 | リモートアクセスサービス |
| 連絡先 問合せ先 |
公式HPに記載なし |
| 公式サイト | https://www.logmeinrescue.com/ja |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
