ヘルプデスク業務では、ある種の作業が属人化し、特定の担当者が抱え込まざるを得ない状況になりがちです。LMISでは、ヘルプデスクの作業内容やIT資産などの情報を一元管理し、業務内容を可視化できます。LMISはITILプロセスに準拠しており、ヘルプデスク業務を標準化できます。
ヘルプデスク業務を標準化できると同時に、管理項目やフローなどを独自に設定できるため、企業の実態に合わせたサービスの標準化が可能です。また作業の自動化も実現でき、作業量だけでなくミスの削減も狙えます。柔軟性のあるサブスクリプション形式でのサービスとなっているため、導入コストと運用コストのいずれも削減できます。
ヘルプデスク業務を継続的に改善させるためには、情報を集約するだけでなく、分析し活用することが欠かせません。基盤となっているSalesforceの提供によるレポート機能が充実しています。無料のオンラインセミナーを実施するほか、サポートの専門部署が定期的に訪問して課題解決を支援します。
そのほか、基盤となっているSalesforceによる顧客管理・契約管理も容易に実現可能。セルフサービスポータルなどさまざまなオプションも提供されています。
ITILに準拠しています。
最小利用ユーザー数の25ユーザーで、初期費用は30万円（税不明）、月額のサービス利用料は10万円（税不明）で、サポート費用も含みます。1ユーザー当たり4,000円（税不明）で追加可能です。オプションによっても追加の利用料がかかります。
サポートセンターに、電話やメールのほか、Webポータルを通じての問い合わせが可能。オンラインセミナー「LMIS活用クリニック」を、企業ごとに無料で実施しています。
すべての機能を使うことができる無料版を利用可能です。期間などは要問い合わせ。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
ヘルプデスクに寄せられたインシデントは、担当領域ごとにバラバラに記録されていたため、全体的な把握が難しくなっていました。LMISの導入により、担当者60人が対応する月約400件のインシデント内容や対応状況が用意に把握できるようになり、次の施策を検討するための情報が得られるようになりました。（株式会社ホンダアクセス）
参照元：LMIS公式サイト（https://www.lmis.jp/casestudy/desk/ha）
ヘルプデスクへの問い合わせ内容をExcelで管理してきたため、担当者間での共有が難しくなっていたことから、LMISを導入し3ケ月で稼働させました。電話での問い合わせ内容が自動的にインシデント管理に登録され、ダッシュボード画面からすぐに確認できるようになり、問い合わせへの対応の品質を上げることに成功しました。（株式会社アデランス）
参照元：LMIS公式サイト（https://www.lmis.jp/casestudy/itil/aderans）
問い合わせへの対応はデータベースソフトなどを使ってきたものの、蓄積したナレッジの活用には至っていませんでした。LMISの導入により、検索機能やレポート機能が強化され、使い勝手が向上したことで作業スピードが飛躍的にアップしました。担当者ごとの対応状況も把握でき、対応の遅れもなくすことができました。（株式会社テレビ東京システム ）
参照元：LMIS公式サイト（https://www.lmis.jp/casestudy/desk/systx）
データの活用やシステム運用といった領域で培ってきたITの専門性を活かし、顧客のDXの実現を支援しています。データ・プロセス・サービスの３つの領域でのサービス提供を軸にしたサービスをワンストップで提供。新たな価値を共に創造し、成功に至るパートナーとなることを目指しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟 |
| 創立/設立年 | 1982年設立 |
| 主な事業展開 | データ活用領域、ＩＴシステム運用管理領域のパッケージソフトウェア開発・販売・サポートおよびソリューション、コンサルティングサービスの提供 |
| 連絡先 問合せ先 |
https://www.lmis.jp/contact.html |
| 公式サイト | https://www.lmis.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
