組織のネットワークに接続された端末やサーバー、プリンタなどのデバイス情報を一元的に管理するエンドポイント管理ツールで、ITSMツールとして必要とされる機能のうち、IT資産管理やセキュリティ対策に強いことが大きな特徴です。利用されているデバイス情報の自動収集や、遠隔操作でのPC設定など、多彩な機能を備えています。
IT資産管理や情報漏洩を防ぐための多彩な機能を備えていても、シンプルな構成のメニューや、集めた情報を分かりやすくまとめたレポートの表示などによる「使いやすさ」が売りです。海外拠点のデバイスやスマホ、タブレットなどもすべて一元管理できます。
AIによるアンチウイルスと連携しているので、安心して導入できます。同様にAI技術を活用している「予測脅威防御」の仕組みでマルウェアの特徴を見つけ出し、まだ知られていないウイルスでも実行される前に検知し、隔離してしまいます。万が一侵入されてしまった場合でも、原因はログから簡単に調査できます。
そのほか、操作ログやWebアクセス、メールなどの管理による内部不正対策の機能を備えています。
セキュリティは、AIによる予測防御を使ったマルウェア対策や更新プログラム管理などを備え、エンドポイント侵害を診断するサービスもあります。
契約には二つのプランが用意されています。 ランニングコストを抑えられるプランは、デバイス1台につき登録料7,480円（税込）がかかりますが、ライセンス利用料は最大2,640円（税込）です。
初期費用を抑えるプランでは、全体の初期費用が台数とは関係なく33，000円（税込）で済む一方、1台あたりのライセンス使用料が3,960～5,280円（税込）と割高になります。
全機能が60日間無料で使える体験版を利用可能。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
働き方が多様化する中で、端末や操作ログの管理に課題を抱えていたことから、オンプレミス型のIT資産管理ツールからLANDSCOPEエンドポイントマネージャーのオンプレミス版に移行。IT資産の状況がリアルタイムに把握できるようになり、修理対応などの委託先との情報共有もスムーズになりました。（株式会社ユーグレナ）
参照元：LANDSCOPE公式サイト（https://www.lanscope.jp/an/hint/case/18/）
全国1000台超のPCやスマートデバイスを抱える中、表計算ソフトによる不正確な管理や、改正個人情報保護法への対応などに課題を抱えていたことから、LANDSCOPEエンドポイントマネージャーを導入。コンプライアンスへの対応のほか、キッティングや棚卸作業を省力化できました。（平成医療福祉グループ）
参照元：LANDSCOPE公式サイト（https://www.lanscope.jp/an/hint/case/17/）
モバイル端末を表計算ソフトで管理していたため、稼働状況が把握できない課題があったほか、顧客データ管理のために記憶媒体の利用を制御する必要があったことからLANDSCOPEエンドポイントマネージャーを導入。端末の稼働状況が可視化され、顧客情報の安全な管理を実現しました。（たねやグループ）
参照元：LANDSCOPE公式サイト（https://www.lanscope.jp/an/hint/case/13/）
「Secure Productivity」をミッションとして掲げています。ウイルス対策やPC遠隔操作などさまざまなプロダクトで、PCやスマートデバイスを安心して利用できる環境を構築するためのサービスを提供しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 大阪府大阪市淀川区西中島5-12-12 エムオーテックス新大阪ビル |
| 創立/設立年 | 1990年設立 |
| 主な事業展開 | 自社プロダクト製品の企画・開発・販売、セキュリティサービス事業 | 連絡先 問合せ先 |
0120-968-995 |
| 公式サイト | https://www.lanscope.jp/cat/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
