iTouchVision Service Deskは、ヘルプデスクとして受信する膨大なサービスリクエストを、関連情報とともに包括的に管理できます。集中プラットフォームを使用して、サービスリクエストの登録から、スケジューリング、技術者へのタスク配信を効率的に管理します。ここでは、iTouchVision Service Desk（HELP DESK SOFTWARE）の導入メリットを紹介します。
ヘルプデスクには1日に数百から数千のチケットやサービスリクエスト、問題、苦情などが寄せられます。iTouchVision Service Deskは、顧客チケットを管理し、関係チームに配布するバックオフィスエグゼクティブの要件を満たすよう設計されています。
iTouchVision Service Deskは集中プラットフォームを使用し、その日に稼働できるスタッフと技術者のリスト、スケジュールまで包括的に管理してタスクを割り当ててくれます。
新規登録からのサービスリクエスト情報取得、適切な作業者へのスケジュール設定と割当を効率的に行うクラウドベースのソリューションです。
写真やビデオ、ドキュメントなど、サービスリクエストチケットに関連する情報は膨大なものです。それらすべての情報は、電子フォームで詳細化され、GRPで正確に特定して整然と保存します。
これによりエンドユーザーは、セルフサービスプラットフォームを介することでリクエストのステータスを追跡できます。スーパーバイザーはすべてのチケットを一元管理でき、全体をリアルタイムで可視化できます。
情報が見つかりませんでした。
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公式HPよりデモをリクエストできます。リクエストすると資格保有の専門家から電話によるヒアリングがあり、要望やパッケージ、オプションの選定などを行います。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
TouchVision は、包括的なチャネルを通じて、手頃な価格でありながら非常に効果的な方法でお客様と関わる手段を提供してくれました。また、お客様は 24 時間 365 日、都合の良いときに連絡したり問題を報告したりできるようになりました。
参照元：iTouchVision公式HP（ https://www.itouchvision.com/testimonials/）
お客様が都合の良い時間と場所で、携帯電話やデバイスから直接、問題を迅速かつ簡単に報告し、当社のサービスにアクセスできるのは、本当に素晴らしいことです。さらに素晴らしいのは、近くの場所にいる当社のチームにアドホックな作業指示を発送できることです。
参照元：iTouchVision公式HP（ https://www.itouchvision.com/testimonials/）
iTouch Visionのおかげで、非常に短期間でプラットフォームを使用してアプリを立ち上げることができました。彼らのサポートと柔軟性が、私たちの立ち上げ成功の鍵でした。
参照元：iTouchVision公式HP（ https://www.itouchvision.com/testimonials/）
ITサービスの提供をもっと良いものにすることができるという信念のもとに設立されたiTouchVision。高度なモバイルプラットフォームの開発により、デバイスに依存しないモデルを活用するなど、テクノロジーの改革を推進しています。
| 本社（国） | イギリス |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 無し |
| 創立/設立年 | 記載なし |
| 主な事業展開 | フィールドサービス管理ソフトウェアの開発 |
| 連絡先 問合せ先 |
Contact@iTouchVision.com |
| 公式サイト | https://www.itouchvision.com/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
