このページではさまざまな規模のヘルプデスクに対応し、ワークフローの最適化・迅速化ができる「issuetrak」について、特徴や概要・評判・ベンダー情報などをまとめています。ソリューション選びにお悩みの方は参考にしてみてください。
issuetrakはさまざまな規模のヘルプデスクに対応しており、世界中にユーザーがいます。チケット管理、クレームの管理、問題管理、サービスデスクとサービスリクエストの追跡、顧客サポートなど、ワークフローを最適化して自動化し、迅速に解決することができます。
業界を問わずニーズに合わせてカスタマイズできるので、ヘルプデスク担当者の負担を軽減して効率化を図ります。
システムの導入が難しい場合でも、20年以上の経験を持つ専任の実装チームが、お客さまのニーズに合わせて導入からトレーニングまでサポートします。
ワークフローの設計、実装、機能構成、サイトとユーザーの管理、システム設定の更新など、稼働後も継続的なサービスとトレーニングを提供しています。
SOC2認定
14日の無料トライアル期間が設けられています。さらに無料デモも体験できます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を進めるためには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
Issuetrak は、顧客やクライアントのサポートだけでなく、ユーザーのリクエスト、機能の変更要件、開発の進捗状況を管理する上で非常に貴重な役割を果たしています。Issuetrak のカスタマー サポートは一流です。プロフェッショナルサービスチームと開発者がいつでもサポートしてくれ、システム全体を詳しく知ることができます。最高のサービスを提供するために、定期的にカスタマーサポートと連絡を取り、必要なものが揃っているか確認しています。
参照元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/16499/issuetrak）
問題追跡を常に迅速に対応してもらえ、フレンドリーかつプロフェッショナルで知識豊富なチームがいつも助けてくれます。（中略）問題追跡の最も優れた点は、ニーズに合わせてシステムを構成できることです。さらに嬉しいことに、ビジネスが変化した場合、ビジネスの新しい境界に適合するようにシステムを調整することができます。（後略）
参照元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/16499/issuetrak）
（前略）彼らのスタッフと一緒に仕事をするのが楽しく、セットアップからライブサポートまですべてがシンプルでありスムーズでした。（中略）自動化、AI、と急速に移行している昨今において、人間との関わりの重要性を重視する会社と仕事ができるのは新鮮です。
参照元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/16499/issuetrak）
企業の可能性と革新的な精神を、優れたヘルプデスクソフトウェアによってサポートすることを使命としています。
チケットの追跡、問題解決、レポートを一元化して自動化する多目的プラットフォームを開発し、チームの規模に関わらず生産性と効率生を高めることができるよう尽力しています。
人を第一と考え、顧客サポートや顧客満足のためにコミュニケーションを大切にし、最高のパフォーマンス発揮のためにサポートしています。
| 本社（国） | アメリカ |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 不明 |
| 創立/設立年 | 記載なし |
| 主な事業展開 | ヘルプデスクソフトウェアの開発・サポート | 連絡先 問合せ先 |
+1（866）477-8387 |
| 公式サイト | https://www.issuetrak.com/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
