こちらの記事では、HappyFox Incにより提供されているヘルプデスク・ソフトウェアのHappyFox Help Deskを紹介しています。導入によって得られるメリットや価格、口コミなどを調査してまとめていますので、導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。
HappyFox Help Deskは、クラウドベースのヘルプデスク・ソフトウェアであり、ITやカスタマーサービス、オペレーション、人事、マーケティングなどさまざまなチームで利用されています。汎用性が高く、多彩な規模の企業に適しています。
また、HappyFox Help Deskは、設定が簡単かつ直感的に操作ができるインターフェースが搭載されていて習熟が容易です。サポートエージェントにとっても使いやすいシステムです。
HappyFox Help Deskは、チケットの発行や資産管理、タスク管理、ナレッジ管理など非常に多彩な機能を搭載しています。たとえば、ヘルプデスクチケットシステムを活用することにより、カスタマーサポートを合理化できます。また、独自のトリガー条件の定義により、ヘルプデスクにおける日常のアクションを自動化できます。自動化を行うことによって、コストの削減や生産性・顧客満足度の向上に繋げられるとともに、ヒューマンエラーのリスクを下げられるなど、さまざまなメリットが期待できます。
SOC 2 Type II認定、GDPR準拠、CCPA準拠
エージェントベースの価格設定の場合、エージェント一人あたりの料金は、Basicプランの場合月額14ドル（年間契約の場合は月額9ドル）です。Teamプランでは月額69ドル（年間契約の場合月額49ドル）、Proプランの場合は月額119ドル（年間契約の場合月額99ドル）となっています。また、Enterprise PROプランの場合は、問い合わせにより確認する必要があります。
デモが用意されていますので、導入を検討している場合には利用してみると良いでしょう。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
HappyFoxにより、システムからエクスポートできるデータが信頼できると感じています。電子メール追跡のソリューションを実装しましたが、現在は受信請求書の追跡にも活用しています。（中略）HappyFoxを使用すると、入ってくる全てのものを追跡し、リアルタイムでデータを分析することができます。（Whirlpool）
参照元：Happy Fox Helpdesk 公式サイト（https://www.happyfox.com）
HappyFoxで使わないものはなく、私たちのチームはアプリ、レポート、スマートルール、タグを好んで使用しています。チケットを入力して毎日完了していますが、HappyFoxを導入することにより毎月完了するチケットの平均数を改善することができています。（Planned Parenthood）
参照元：Happy Fox Helpdesk 公式サイト（https://www.happyfox.com）
HappyFoxでは、複数の業界にわたって膨大な顧客ポートフォリオを持つ専門パートナーが、カスタマーサポートの次の「大きなこと」について熟知した上で、コンパクトで費用対効果の高いソリューションに統合しています。このことにより、かなりの労力や時間、コストの節約につなげられています。（Jabra）
参照元：Happy Fox Helpdesk 公式サイト（https://www.happyfox.com）
カリフォルニア州アーバインに本社を置く企業です。ヘルプデスクチケットシステムとライブチャットソフトウェアを提供しており、Happy Fox Helpdeskのほか、Happy Fox Chatなど高い評価を受けているソフトウェアを提供しています。同社の製品は、教育分野やメディア、電子商取引、小売、情報技術、製造といったように、数多くの業種にまたがって使用されています。
| 本社（国） | 米国 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 不明 |
| 創立/設立年 | 2012年 |
| 主な事業展開 | ヘルプデスクチケットシステムとライブチャットソフトウェアの提供 |
| 連絡先 問合せ先 |
1-949-535-2220 |
| 公式サイト | https://www.happyfox.com |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
