社内ヘルプデスク業務の効率化ツールであるHalp。チャットで送られてくる社内問合せをチケット化してチームで共有、管理が可能です。Halpの導入メリットや事例などを紹介します。
Halpの導入により、SlackやMicrosoftTeam経由でくる問合せメッセージをチケット化できます。生成されたチケット一覧は、チャットツール内の専用グループやHalpのWEBアプリに表示されるため、担当者の割当や対応状況、優先度の管理まで一元管理できます。
問合せの受付からチケット化、チケット管理、回答まで一連の作業をチャットツール上で完結できるため、ヘルプデスク業務が効率化できます。またJira Service Management とも連携でき、シームレスなチケット管理が可能となります。
社内ヘルプデスクには似たような質問、問合せが定期的にくることがあります。Halp Answersを活用すると、問合せ文中のキーワードやフレーズを元に判断し、社内に構築されているノウハウや登録済みの定型回答文を利用して自動応答してくれます。ヘルプデスク担当者の負担を大幅に削減することができます。
また情報プラットフォームConfluenceとの連携で、Confluenceに集約されたFAQページを回答として送付可能です。
公式HPに取得認証やセキュリティの記載がありませんでした。
月額15ドルで利用できます。
無料トライアルはありますが、期間については確認してください。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
Halpは、基本的なヘルプデスク共有メールボックスからの素晴らしい移行でした。その機能に対してコストパフォーマンスが高く、低価格で手に入れることができる点が素晴らしいです。製品の成長と、私たちが成長するにつれてどのように使用するかを見るのが楽しみです。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/175399/bubbleiq）
私はSlackとZendeskがよく使用されている環境にいます。これらが簡単に結び付けられ、ウェブインターフェースに戻らずに迅速にチケット化できるのが気に入っています。彼ら独自のチケットシステムのバックエンドが常に改善されており、私はITチームをZendeskから完全にHalpに移行することを1年以内に計画しています。また、BetterCloudの統合を使ってワークフローを開始できるのは素晴らしいです。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/175399/bubbleiq）
会話モードでITサポートの問題を迅速に処理できる能力は、従業員に対するサービスレベルを大幅に向上させました。Halpは、チームがサポートリクエストに簡単に協力し、従業員がITの問題を迅速に解決するのに役立つカスタマイズされた解決策（回答）を提供することができます。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/175399/bubbleiq）
Hyland UK Operations Ltd.が認定したAlfresco Platinum Partnerであるリックソフト株式会社。大規模ユーザーへの対応実績、高度なトレーニング要件のクリア、小規模から大規模顧客まで対応可能なパートナー企業としてEnterprise認定も受けています。
また経済産業省が定める「DX認定事業者」にも認定されており、SaaSツールの販売、導入支援、クラウドサービス、自社ソフト開発事業によってDX促進に取り組んでいます。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階 |
| 創立/設立年 | 2005年 |
| 主な事業展開 | ライセンス＆SIサービス、マネージドサービス、自社ソフト開発 |
| 連絡先 問合せ先 |
03-6262-3947 |
| 公式サイト | https://www.ricksoft.jp/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
