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HaloITSM

【2023年版】今導入すべきITSMツールガイド » ITIL®準拠の運用に適したITSMツールリスト » HaloITSM
目次

現在の作業を直感的で最新のワークフローに変換し、チームとして最高のサービスを顧客と従業員の両方に提供できるようサポートするソリューション「HaloITSM」について、導入メリットやベンダー情報などを調査・紹介します。ITSMツールでお悩みの方はぜひ参考にチェックして下さい。

HaloITSMを導入するメリット

ユーザーの満足度を向上させる

HaloITSMではITILに沿ったプロセスにより、インシデントの管理とSLAの達成が容易になります。また、ワークフローの自動化も今まで以上に簡単になり、コミュニケーションの一元化も実現します。さらにユーザーが気に入るセルフサービスポータルも特徴の一つであり、必要なサービスを見つけて要求できるように構成しています。

優れた機能で業務を容易に

HaloITSMは優れた変更管理機能を有しており、組織の変更を簡単に追跡・計画・提供できます。また、組織ごとの細部においてプロセスを標準化してくれるため期限管理も容易になるでしょう。さらに資産管理も一元化できるため、重大なインシデントを引き起こす前に体系的な障害に焦点を合わせることができます。

ソフトウェアの統合

HaloITSM統合を利用することで、システムを単一のアプリケーションに一元化することも可能です。オフィス365やチャットGPT、マイクロソフトのTeamsなど、よく利用されるビジネスツールなどと統合することによりさらなる業務効率化が期待できます。

 HaloITSM概要

 主な機能

取得認証、セキュリティなど

ITILに準拠

 価格

以下、月々のサブスクリプション/エージェントあたり

 サポート体制

記載なし

 無料体験

30日間の無料お試しあり

 導入事例/お客様の声

繁雑な業務を適切に分類、作業時間の削減・効率化に成功

住宅および地域のケアサービスを提供する高齢者ケアプロバイダーでの導入事例。さまざまな問題が発生し顧客満足度が低下している中、サービスデスクシステムとプロセス全体を全面的に見直す必要がありました。システム全体をニーズに合わせて調整しつつリクエストに基づいて追加機能が必要でした。HaloITSMのエンジニアが現場に赴き、ACHグループのエンジニアと協力してシス​​テム全体を構築。これにより、エンジニアの管理作業が約2時間/日、削減に成功。より多くのリクエストに取り組んだり、問題を分離できるようになりました。

引用元:HaloITSM 公式HP(https://haloitsm.com/itsm-case-studies/ach-group/)

より上位の目標を掲げることができた

自閉症の子供と若者のための慈善団体における導入事例。従来の一元化されたシステムでは、透明性、正確なデータの取得、エンドユーザーの要求に対応できておらず、サービスデスクでリクエストと多用途のレポートを管理することが課題でした。導入段階で専門コンサルタントの知識と、すぐに使える直感的なサービスデスクを活用することが不可欠と判断。また、新しいプロセスを理解するためチームメンバー全員が参加することで、成功させることができました。

今まではチームが何に取り組んでいるのかを確認することが難しく、エラーにつながっていましたが、施設とIT全体で記録がされ、簡単に追跡できるようになりました。これにより生産性が向上、節約できた時間で「より多くの自閉症の若者を助ける」という高い目標に集中することができます。

引用元:HaloITSM 公式HP(https://haloitsm.com/itsm-case-studies/ambitious-about-autism-itsm-case-studies/)

可視性の向上を実現

法律事務所での活用事例。タスクを作成、保守、および応答するために必要な手作業の点で、ITスタッフが週に数時間節約できたと言えます。お客様とのコミュニケーションが大幅に改善され、タスクの進捗状況に関する通知を受け取ることができただけではなく、タスクのステータスを自分で確認できるようになりました。

引用元:HaloITSM 公式HP(https://haloitsm.com/itsm-case-studies/american-bar-association/)

HaloITSMのベンダー「HaloITSM」とは

HaloITSMは1994年に設立された急成長のソフトウェア企業であり、世界中に向けて革新的なサービス管理プラットフォームを構築しています。サービスデスク製品関連業務をすべて社内で行い、英国の本社、米国・オーストラリアのサテライトオフィスからサポートを提供しています。

「HaloITSM」基本データ

本社(国) イギリス・ストウマーケット
日本のオフィス所在地 記載なし
創立/設立年 1994年
主な事業展開 サービスデスク製品
連絡先
問合せ先
https://haloitsm.com/contact-us/
公式サイト https://haloitsm.com/
  • 必須機能があり、カスタマイズ可能な
    ITSMツール
おすすめITSMツール3選

2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある(インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理)、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。

クリックだけで操作可能!
ITに苦手意識がある人でもOK
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus

引用元:ServiceDesk Plus公式サイト(https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/)

無料体験期間
フル機能・30日間
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  • クラウド

ServiceDesk Plusの
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  • 主な機能
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    コンプライアンス
  • 特徴
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  • 日本の導入企業
  • ベンダー
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • サービス要求管理
  • ナレッジ管理
  • IT資産管理
  • 変更管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

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データ収集から解析まで
一元管理でデータの可視化
Splunk
Splunk

引用元:Splunk公式サイト(https://www.splunk.com/ja_jp)

無料体験期間
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  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている

SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。

  • 大規模チーム向けサポートあり
  • サードパーティのコンサルタント
  • チームと管理者のリソース ハブ
  • スキル レベルのトレーニング
  • アトラシアンコミュニティ/フォーラムあり
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter

Atlassian(本社:オーストラリア)
日本:アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407

Splunkの導入事例
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幅広い機能を搭載
高度なカスタマイズにも対応
4me®
4me®

引用元:4me®公式サイト(https://www.4me.com/)

無料体験期間
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  • クラウド

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  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

公式サイトに記載なし

AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要

  • 専任のエンジニア、TAM、ESMによるプレミアムサポート
  • サポートポータルあり
  • コミュニティによる情報共有
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし

MicroFocus
(本社:イギリス/アメリカ)
日本:マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス:東京都港区赤坂9-7-1  ミッドタウン・タワー19階

SMAXの導入事例などを
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3社の特徴を比較してみる
ServiceDesk Plus
  • ヘルプデスク
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Splunk
  • ヘルプデスク
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4me®
  • ヘルプデスク
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  • 変更管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート
ServiceDesk
Plus

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

Splunk

ISO/IEC 27001

4me®

ISO 27001:2013 / ISO 27018:2019

ServiceDesk
Plus

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

Splunk

Splunkは大規模ネットワークからサーバ1台までさまざまな規模に対応することが可能。

4me®

さまざまなワークフローやビジネス機能を活用することによって、人事や施設管理、セキュリティ、財務などに加え、サービスプロバイダーや顧客の管理も可能。

ServiceDesk
Plus
  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意
Splunk
  • お客様のニーズに合わせたサポートプログラムを用意
  • Splunkマニュアルを提供しており、ソフトの概要や導入・管理・運用方法を学べる
  • テクニカルサポートエンジニアが提供するSplunkナレッジベースを用意
  • 原因不明のトラブルなどはカスタマーサポートが対応
4me®
  • フリーアカウントを利用している場合には、さまざまなサポートが受けられる4me®コミュニティを利用可能
  • プレミアムアカウントを保有する場合は4me®サービスを使用してリクエストを送信することによってサポートが受けられる
  • 何らかの原因により4me®サービスが利用不可の場合には、4me®の開発チームに自動で通知され、復元作業が行われる
ServiceDesk
Plus

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

Splunk

株式会社トヨタシステムズ、Lenovo社、Soriana社、Rent the Runway社

4me®

Acu Medya、Addiko Bank、amexus、APA-ITなど

ServiceDesk
Plus

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

Splunk

Splunk
(日本法人)
東京都千代田区大手町 1-1-1大手町パークビルディング 8F

4me®

4me, Inc.
(本社:アメリカ)
555 Bryant Street #156 Palo Alto, CA 94301 U.S.A.

※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。

Service Desk/Help Desk
ITIL4に準拠、
ITサービスマネジメント

成功に導く
ITSMツール3選

このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク(インシデント管理)をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。

セキュリティ重視・
大企業にも
Re:lation
Re:lation

引用元:Re:lation公式サイト(https://ingage.jp/relation)

無料体験期間
20日間(条件等要問合せ)
タイプ
  • クラウド

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  • 主な機能
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  • ステータス管理
  • 担当者振り分け
  • AIレコメンド
  • 検索機能
  • 対応遅れアラート
  • テンプレート機能など

ISO27001取得

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

  • 製品資料
  • 無料でのオンサイトトレーニング
  • フリープランあり

弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Re:lationの
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セキュリティ重視・
大企業にも対応
My Redmine
My Redmine

引用元:My Redmine公式サイト(https://hosting.redmine.jp/)

無料体験期間
あり(条件等要問合せ)
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  • クラウド

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  • 課題管理
  • バグ管理
  • 業務管理
  • ナレッジ管理
  • インシデント管理
  • 問合せ管理など

要問合せ

プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。

  • FAQ、お役立ち資料・書籍
  • Webサポート窓口
  • サービス稼働状況
  • Redmineオンライン質問会
  • 初心者向けハンズオンセミナー
  • イベント・セミナー・相談会
  • コンサルティング

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

My Redmineの
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カスタマイズ性が
高い
Zendesk
Zendesk

引用元:Zendesk公式サイト(https://www.zendesk.co.jp/)

無料体験期間
スタートアップ企業は6か月間無料で利用可
タイプ
  • クラウド

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  • 日本の導入企業
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  • サポートチケット管理
  • ナレッジベース構築
  • コミュニティーフォーラム構築
  • メッセージングとチャット
  • ヘルプセンター
  • ボット
  • ヘルプデスクソフトウエアなど

要問合せ

顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。

  • 製品デモが見られる
  • 製品ブログ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • スタートアップ支援

東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Zendeskの
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  • 主な機能
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    コンプライアンス
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  • 日本の導入企業
  • ベンダー
3社の特徴を比較してみる
Re:lation

  • チケット分類・管理
  • ステータス管理
  • 担当者振り分け
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  • 検索機能
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My Redmine

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  • 課題管理
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Zendesk

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Re:lation

ISO27001取得

My Redmine

要問合せ

Zendesk

要問合せ

Re:lation

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

My Redmine

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CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。

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カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
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My Redmine

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

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東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

Re:lation

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

My Redmine

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

Zendesk

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

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