Forethoughtは顧客からの問合せを自律的に解決し、最初の質問から解決までをスピーディに自動化できます。荷物の追跡やパスワードのリセットなど、単純でよくある問合せを即座に解決できます。ここでは、Forethoughtの導入メリットや口コミなどを紹介します。
Forethoughtは顧客サポートを高度なAIによりスピーディに解決します。顧客からの問合せなどに自然な会話で応対し、最初の質問から問題の解決まで導きます。
ナレッジベースを活用して繰り返し発生する質問を効率的に解決できますので、自律的に顧客サポートができます。また自然言語で結果を指定することで、AIが自動的にワークフローを生成し、顧客の意図まで理解するようになっていきます。
さらには感情やスパム、言語などのカスタムインテントに基づいてチケットにタグ付けし、適切なエージェントまたはチームに中継して迅速な解決を目指します。
Forethoughtでは関連するナレッジと推奨応答を提供するアシストを活用することで、生産性が向上します。AIによって生成されたチケットの概要は、引継ぎ後の今季テストを提供し、以前の類似事項や解決策を参照しながら関連するナレッジ記事を表示します。
アシスト機能はヘルプデスクとシームレスに統合されることで、使用者が使い慣れた環境でスマートで迅速な作業ができるようになります。
ISO27001、SOC2の認証を取得しています。またデータ処理契約はGDPRおよびCCPAの要件を反映しており、AWSツールを使用してデータの暗号化と処理を行っています。
プランはBasic、Professional、Enterpriseの3タイプがあります。いずれもニーズに合わせて拡張ができますが、定価は非公開のためフォーマットに必要事項を入力し見積り依頼が必要です。
Forethought公式HPよりデモのリクエストをすることができます。有償／無償、利用期間などの情報はありませんので、導入を検討したい場合は問い合せてください。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
顧客サービス プロセスを強化し、より優れた顧客体験を提供したいと考えている企業にとって、Forethought のソフトウェア ソリューションは役立つリソースとなります。同社の AI ベースのテクノロジーは、コストを削減し、生産性を向上させる可能性を秘めており、企業が現在の市場で競争力を維持するのに役立ちます。
参照元：Capterra（ https://www.capterra.jp/software/196175/agatha）
閲覧中のページにかなり関連のある過去のチケットや記事を生成します。新しいウィンドウをまったく開かずにプレビューし、ボタンをクリックするだけで返信に追加できるので、時間を大幅に節約できます。過去のチケットから記事まで、カテゴリの組み合わせもあり、特に別々に整理されているので便利です。（後略）
参照元：Capterra（ https://www.capterra.jp/software/196175/agatha）
このソフトウェアは、チケットに優先順位を付け、小売、教育、金融、旅行などさまざまな分野の企業の効率と生産性を向上させるように設計されています。
参照元：Capterra（ https://www.capterra.jp/software/196175/agatha）
ユーザーがForethoughtを通じて得られる満足を、顧客第一の観点から実現することを使命としているForethought。AIプラットフォームで顧客サービスの変革を目指し、AIを通じて作業を効率化し、負担を減らすことで顧客と従業員の両方を支援しています。
| 本社（国） | アメリカ |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 無し |
| 創立/設立年 | 記載なし |
| 主な事業展開 | ヘルプデスクサポートツールの開発 |
| 連絡先 問合せ先 |
info@forethought.ai |
| 公式サイト | https://forethought.ai/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
