Deskproは、クラウド･オンプレミスで利用できるオールインワンのヘルプデスク・プラットフォームです。同製品を導入するメリットと主な機能などを紹介します。
クラウド版ではヘルプデスクをアメリカ、EUまたはイギリスの主要なクラウドデータセンターからヘルプデスクを展開できます。エンタープライズのお客様は、31のAWS（AmazonWEBサービス）リージョンから、データ保存の場所を選べます。
オンプレミス版は、データをローカルでホストし、オンプレミスでデータベース全体をエクスポートできるオプションがあります。自己ホスト型のヘルプデスクを、独自のサーバーインフラストラクチャに展開し、完全にコントロールできます。
Deskproでは1つの場所で多チャンネルからの顧客情報を管理できます。スムーズなオートメーションで効率的なワークフローが、ニーズに合わせてカスタマイズでき、チーム内のコミュニケーションと高い可視性によって生産性が上がります。
またナレッジベース付きのユーザーポータル、投稿、ファイルのホスト、顧客フィードバックなどに加え、Salesforce、JIRA、Highrise、Active Directory、LDAP、OneLogin、Oktaなど既存サービスとの統合機能を搭載。HRヘルプデスクとしても活躍します。
ISO27001、SOC２タイプⅡ、PCI、GDPR、G-クラウド、CSA、サイバー要点プラス、カリフォルニア消費者プライバシー行為
クラウド版はチーム29ドル/月、プロフェッショナル59ドル/月、エンタープライズ99ドル/月となっています。
オンプレミス版は自社に最適なカスタマイズをするため、まずは相談してみてください。
クラウド版もオンプレミス版も無料トライアルがあります。クラウド版は公式HPよりサインアップ、オンプレミス版はダウンロードが可能です。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
Deskproはマルチブランドおよびマルチ言語に対応しており、フィルター付きのダイナミックなビューを簡単に追加できます。全体的に非常に素敵なインターフェースで作業が楽しいです。Deskproのチームからのサポートも本当に良好です。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro）
Deskproは多くのリソースを備えた素晴らしいツールです。当社はマルチブランドの企業であり、異なる国々で異なる言語でサービスを提供しています。このツールは顧客や提供業者との連絡を管理するために良いソリューションを提供しており、さまざまなニーズに応じて異なるルールやテンプレートを設定できます。時間を節約し、顧客満足度、企業イメージが向上し、レポーティングツールも非常に優れています。エンドユーザーやエージェント向けに使いやすいツールであり、顧客サービスページとチャットにも導入したいと考えています。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro）
Deskproチームからのサポートは本当に良好です。いつも親切で忍耐強いです（他のいくつかのSaaSサポートとは異なります）。電話、メール、ライブチャットのサポートがあるのは素晴らしいことで、電話で誰かとチャットできるのは最高です。また、AndroidとiOSの両方のアプリがあるのも良いです。当社のチームが両方を使用しているため、移動中でも柔軟性があります。
引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro）
ヘルプデスクソフトウェアを開発している企業です。経験豊かな開発者、デザイナー、サポート専門家の世界的チームがあり、多重チャンネル支持ソフトウェア開発を専門としています。
| 本社（国） | イギリス |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 公式HPに記載なし |
| 創立/設立年 | 2001年 |
| 主な事業展開 | ヘルプデスクソフトウェアの開発 |
| 連絡先 問合せ先 |
hello@deskpro.com |
| 公式サイト | https://www.deskpro.com/ |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
