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CSStream CloudWorks

【2023年版】今導入すべきITSMツールガイド » ITIL®準拠の運用に適したITSMツールリスト » CSStream CloudWorks
目次

CSStream CloudWorksを導入するメリット

アナログ運用脱却でチーム全体のレベル向上へ

ITヘルプデスクのチームのサービスレベルを上げるには、問い合わせ対応のノウハウがベテラン担当者個人だけに蓄積されるようなアナログ運用からの脱却が必要です。CSStream CloudWorksは、蓄積したナレッジをチームの全員が検索して活用・参照できるため、チーム全体のレベル向上を望めます。

ITIL準拠のテンプレート活用で運用ルール仕組み化

人によって運用のフローが違うと、業務の効率化や品質改善は難しくなります。CSStream CloudWorksは、ITIL®準拠の管理プロセス・テンプレートに必要な運用プロセスを加えることで運用ルールが仕組み化でき、経験の少ない担当者でも一定のレベルでの対応を可能にします。必要な機能に絞ったスモールスタートも可能です。

蓄積データを全員のナレッジとして活用、メールの一元管理も

問い合わせ対応により蓄積した情報は、チーム全員のナレッジとして活用する必要があります。CSStream CloudWorksは、蓄積された情報を基に、どんな時期にどんな問い合わせが多いのかといった傾向を分析、対応のための事前準備を可能にします。メールやファイルの一元管理で、業務も効率化できます。

CSStream CloudWorks概要

主な機能

そのほか、問い合わせメールを自動で取り込んで振り分ける機能、インシデントの発生件数などをレポート出力する機能、サポート業務に適したITILテンプレートなどが標準で実装されています。

取得認証、セキュリティなど

CSStream CloudWorksのクラウドサービスは、信頼性・安全性が高く、政府情報システムのセキュリティ評価制度「ISMAP」にも準拠した「FUJITSU Hybrid IT Service FJCloud-V」を採用しています。

価格

サポート体制

サポートは、オフサイトでの管理者向けQA対応で、メールは24時間365日受け付け。サポートセンターは平日の9時から17時。

無料体験

14日間の無料トライアルがあり。期間内に正式に契約すれば、データなどはそのまま継続して利用可能。

導入事例/お客様の声

従業員の端末や業務システムに関する問い合わせに対応

従業員からのICTに関する問い合わせへの対応と管理をシステム化しました。従業員の端末や基幹システム、業務システムなどに関するの問い合わせに対応しています。(一般企業)

参照元:CSStream CloudWorks公式サイト(https://www.csstream.jp/cloudworks/

学生・教員からの問い合わせ対応や管理をシステム化

各種ICTに関する学生や教員からの問い合わせへの対応や管理をシステム化しました。パソコンのIDやパスワード、申請や利用方法といった問い合わせに対応しています。(大学)

参照元:CSStream CloudWorks公式サイト(https://www.csstream.jp/cloudworks/

業務システムのアラートに対応、関係部署に対応依頼

職員から寄せられるICTに関する問い合わせへの対応と管理をシステム化しました。業務システムなどが発出するアラートにも対応し、必要に応じて関係部署や技術部門への対応を依頼しています。(自治体)

参照元:CSStream CloudWorks公式サイト(https://www.csstream.jp/cloudworks/

ほかのITSM導入事例をチェックする

CSStream CloudWorks「富士電機ITソリューション株式会社」とは

製造業や金融業、流通業を中心とした企業のほか、官公庁、学校などの教育分野で、顧客の問題解決のためのコンサルティングをはじめ、システム設計や開発、ハード・ソフトの導入から運用・保守に至るまで、ICTに関わるトータルソリューションを提供しています。

「富士電機ITソリューション株式会社」基本データ

本社(国) 日本
日本のオフィス所在地 東京都千代田区外神田6-15-12
創立/設立年 2004年設立
主な事業展開 コンピューターおよびその周辺機器、通信機器等の販売、リース、レンタル、保守、点検、修理、機器の据付工事、情報ネットワークシステムの企画、開発、設計、コンサルティングなど
連絡先
問合せ先
https://www.fujielectric.co.jp/fsl/inquiry/
公式サイト https://www.csstream.jp/cloudworks/
  • 必須機能があり、カスタマイズ可能な
    ITSMツール
おすすめITSMツール3選

2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある(インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理)、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。

クリックだけで操作可能!
ITに苦手意識がある人でもOK
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus

引用元:ServiceDesk Plus公式サイト(https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/)

無料体験期間
フル機能・30日間
タイプ
  • オンプレミス
  • クラウド

ServiceDesk Plusの
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  • 主な機能
  • セキュリティ/
    コンプライアンス
  • 特徴
  • サポート
  • 日本の導入企業
  • ベンダー
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • サービス要求管理
  • ナレッジ管理
  • IT資産管理
  • 変更管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

ServiceDesk Plusの導入事例などを詳しく見る

データ収集から解析まで
一元管理でデータの可視化
Splunk
Splunk

引用元:Splunk公式サイト(https://www.splunk.com/ja_jp)

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Splunkの詳細を
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  • IT資産管理
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  • サービスレベル管理
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  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている

SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。

  • 大規模チーム向けサポートあり
  • サードパーティのコンサルタント
  • チームと管理者のリソース ハブ
  • スキル レベルのトレーニング
  • アトラシアンコミュニティ/フォーラムあり
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter

Atlassian(本社:オーストラリア)
日本:アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407

Splunkの導入事例
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幅広い機能を搭載
高度なカスタマイズにも対応
4me®
4me®

引用元:4me®公式サイト(https://www.4me.com/)

無料体験期間
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  • 主な機能
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  • IT資産管理
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  • リリース管理
  • 構成管理
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  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート

公式サイトに記載なし

AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要

  • 専任のエンジニア、TAM、ESMによるプレミアムサポート
  • サポートポータルあり
  • コミュニティによる情報共有
  • 情報が入手できるブログ(英語)

※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし

MicroFocus
(本社:イギリス/アメリカ)
日本:マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス:東京都港区赤坂9-7-1  ミッドタウン・タワー19階

SMAXの導入事例などを
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  • 主な機能
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  • 日本の導入企業
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3社の特徴を比較してみる
ServiceDesk Plus
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
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  • 変更管理
  • サービスレベル管理
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  • レポート
Splunk
  • ヘルプデスク
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  • 問題管理
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4me®
  • ヘルプデスク
  • インシデント管理
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  • サービス要求管理
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  • IT資産管理
  • 変更管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • リリース管理
  • 構成管理
  • 契約管理
  • イベント管理
  • プロジェクト管理
  • レポート
ServiceDesk
Plus

ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある

Splunk

ISO/IEC 27001

4me®

ISO 27001:2013 / ISO 27018:2019

ServiceDesk
Plus

ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。

Splunk

Splunkは大規模ネットワークからサーバ1台までさまざまな規模に対応することが可能。

4me®

さまざまなワークフローやビジネス機能を活用することによって、人事や施設管理、セキュリティ、財務などに加え、サービスプロバイダーや顧客の管理も可能。

ServiceDesk
Plus
  • 導入課題からの相談対応
  • 訪問対応&オンライン対応
  • 自走できるまで支援するオンボーディングサービス
  • インド本社の開発チームと連携したテクニカルなサポート
  • お客様専用サイトを用意
  • 年間保守サポートサービス
  • ヘルプドキュメント・書籍・資料などナレッジを提供
  • 新しい情報が得られるブログ(日本語)を用意
Splunk
  • お客様のニーズに合わせたサポートプログラムを用意
  • Splunkマニュアルを提供しており、ソフトの概要や導入・管理・運用方法を学べる
  • テクニカルサポートエンジニアが提供するSplunkナレッジベースを用意
  • 原因不明のトラブルなどはカスタマーサポートが対応
4me®
  • フリーアカウントを利用している場合には、さまざまなサポートが受けられる4me®コミュニティを利用可能
  • プレミアムアカウントを保有する場合は4me®サービスを使用してリクエストを送信することによってサポートが受けられる
  • 何らかの原因により4me®サービスが利用不可の場合には、4me®の開発チームに自動で通知され、復元作業が行われる
ServiceDesk
Plus

アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社

Splunk

株式会社トヨタシステムズ、Lenovo社、Soriana社、Rent the Runway社

4me®

Acu Medya、Addiko Bank、amexus、APA-ITなど

ServiceDesk
Plus

ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F

Splunk

Splunk
(日本法人)
東京都千代田区大手町 1-1-1大手町パークビルディング 8F

4me®

4me, Inc.
(本社:アメリカ)
555 Bryant Street #156 Palo Alto, CA 94301 U.S.A.

※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。

Service Desk/Help Desk
ITIL4に準拠、
ITサービスマネジメント

成功に導く
ITSMツール3選

このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク(インシデント管理)をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。

セキュリティ重視・
大企業にも
Re:lation
Re:lation

引用元:Re:lation公式サイト(https://ingage.jp/relation)

無料体験期間
20日間(条件等要問合せ)
タイプ
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  • 主な機能
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  • ステータス管理
  • 担当者振り分け
  • AIレコメンド
  • 検索機能
  • 対応遅れアラート
  • テンプレート機能など

ISO27001取得

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

  • 製品資料
  • 無料でのオンサイトトレーニング
  • フリープランあり

弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Re:lationの
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セキュリティ重視・
大企業にも対応
My Redmine
My Redmine

引用元:My Redmine公式サイト(https://hosting.redmine.jp/)

無料体験期間
あり(条件等要問合せ)
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  • ナレッジ管理
  • インシデント管理
  • 問合せ管理など

要問合せ

プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。

  • FAQ、お役立ち資料・書籍
  • Webサポート窓口
  • サービス稼働状況
  • Redmineオンライン質問会
  • 初心者向けハンズオンセミナー
  • イベント・セミナー・相談会
  • コンサルティング

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

My Redmineの
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カスタマイズ性が
高い
Zendesk
Zendesk

引用元:Zendesk公式サイト(https://www.zendesk.co.jp/)

無料体験期間
スタートアップ企業は6か月間無料で利用可
タイプ
  • クラウド

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  • サポートチケット管理
  • ナレッジベース構築
  • コミュニティーフォーラム構築
  • メッセージングとチャット
  • ヘルプセンター
  • ボット
  • ヘルプデスクソフトウエアなど

要問合せ

顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。

  • 製品デモが見られる
  • 製品ブログ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • スタートアップ支援

東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

Zendeskの
導入事例などを詳しく見る

  • 主な機能
  • セキュリティ/
    コンプライアンス
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  • 日本の導入企業
  • ベンダー
3社の特徴を比較してみる
Re:lation

  • チケット分類・管理
  • ステータス管理
  • 担当者振り分け
  • AIレコメンド
  • 検索機能
  • 対応遅れアラート
  • テンプレート機能など

My Redmine

  • プロジェクト管理
  • 課題管理
  • バグ管理
  • 業務管理
  • ナレッジ管理
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Zendesk

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  • ナレッジベース構築
  • コミュニティーフォーラム構築
  • メッセージングとチャット
  • ヘルプセンター
  • ボット
  • ヘルプデスクソフトウエアなど

Re:lation

ISO27001取得

My Redmine

要問合せ

Zendesk

要問合せ

Re:lation

メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。

My Redmine

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CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。

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顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
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  • 製品ブログ
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弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners

My Redmine

株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社

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東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート

Re:lation

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

My Redmine

ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル

Zendesk

株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー

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