こちらの記事では、シンプルさとスピード感を重視したカスタマーサービスデスクアプリケーションのCayzuを紹介しています。Cayzuを導入するメリットや主な機能、セキュリティなどに加え、費用や無料体験などの情報についてもまとめました。導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。
Cayzuは、クラウドベースのオンラインヘルプデスクとチケットシステムのプラットフォームです。完全なクラウドベースであることから、どのブラウザでもシームレスに動作する点も特徴のひとつ。iPhone用・Android用それぞれのアプリも提供されており、いつでもどこからでもリモートリソースを用いてお客さまをサポートすることが可能です。
また、「スピード」と「シンプルさ」を重視している点もポイントとなっています。このことから、スピーディーなアクションやワンクリックでの割り当て、サポート内容をわかりやすく整理するなど、コールセンターにおける管理業務の負担を減らすこともできます。
Cayzuはスタートアップ企業から大企業、非営利団体、教育団体など、20,000社以上のお客さまに利用されており（2024年2月時点）、社内チームとカスタマーサポートの効率的な作業をサポートしています。プランは「BASIC」「TEAM」「PRO」「ENTERPRISE」「ENTERPRISE PLUS」という5つのプランが用意されていますので、ニーズに応じて選択することができます。
Cayzuを使うことによって、顧客が自分で質問の解決策を探せるナレッジベースの構築が可能となります。ナレッジベースを構築すれば24時間365日利用可能であることに加えて、全ての解答を1つの場所に集約できるため、顧客は問い合わせを行う前に自身で知りたい質問に対する回答を探せるようになります。
このように、サポートスタッフが24時間体制で電話に対応ができない場合には、Cayzuのオンラインサポートを設定することによって顧客が難しい質問に対する答えを自分で確認したり、問い合わせの状況の追跡などが可能になります。
Cayzoは、信頼性が高くセキュアなヘルプデスクの運用に取り組んでいることが特徴。全てのCayzoアカウントは、ワイルドカードSSL証明書がデフォルトで有効になっている点、またIPとネットワークの制限が可能である点、シングルサインオンをサポートしているなど、多角的なアプローチによりお客様の情報を保護・監視しています。
料金は従量課金制となっていますが、利用する人数に応じた価格を公式サイトで計算が可能です。支払い方法は月払いまたは年払いのいずれかを選択できます。
全てのプランにて無料トライアルを用意しています。無料トライアル期間は14日間となっていますので、機能についてしっかりとチェックを行った上で導入を検討することができます。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
公式サイトに導入事例/お客様の声は記載されていませんでした。
数十年に渡り、ソフトウェア業界おいて中小企業向けのサービスを提供してきたメンバーが、できるだけ少ない労力で簡単にサポートを提供する・サポートを受けられるようにすることを目指して設立された企業。お客さまを第一に考え、最小限での学習で使い始められるソフトを提供することを大切にしている点が特徴です。
| 本社（国） | カナダ |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 公式サイトに記載なし |
| 創立/設立年 | 公式サイトに記載なし |
| 主な事業展開 | 公式サイトに記載なし | 連絡先 問合せ先 |
sales@cayzu.com |
| 公式サイト | https://www.cayzu.com |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
