こちらの記事では、SCSK株式会社が提供するCarePlus Cloudを紹介しています。このツールは、「BtoB（企業間）製品・サービスのサポートに特化」「お客様側の情報共有を実現」「セキュリティリスクの高いメールからの脱却」という3点をコンセプトとしている点がポイント。問い合わせ管理業務を効率化し、顧客満足度の向上につなげていきます。
部門や担当者ごとに柔軟に権限設定ができるため、複数のステークホルダーが関わってくるBtoB業務において、効率的であり役割に応じた対応が実現可能です。
さらに、顧客内の情報共有強化のための機能も提供しています。組織内の情報伝達を円滑にすることで、問い合わせ管理業務の効率化を図り、顧客満足度の向上を目指せます。このように、CarePlus Cloudの導入は問い合わせ管理業務におけるさまざまな課題の解決に繋がります。
メールは攻撃者にとって「手軽で効率的、かつハードルが低い」とされる攻撃手段です。そのため、従来のメールサポートは攻撃の対象となりやすい課題があります。しかし、CarePlus Cloudはメールに依存せず、システム内での情報管理を実現しているため、導入によりセキュリティリスクの高いメールからの脱却が可能です。
また、CarePlus Cloudの導入に際しては、ソフトウェアのインストールは不要です。ブラウザとインターネットに接続環境があれば、すぐに利用ができます。
公式サイトに記載なし
料金は用途やユーザーにより異なりますので、詳細は直接お問い合わせください。
導入時の初期登録準備や利用開始後のサポート内容の詳細は、直接お問い合わせください。
全ての機能を30日間利用できる無料トライアルを提供しています。利用希望の場合は公式ホームページから申し込みが可能です。
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
IT統制のため、カスタマーサポートツールの導入が課題だったため、UIが優れ、社員・ヘルプデスクともに使いやすい「CarePlus Cloud」を導入。導入時の手厚いサポートに加え、導入後はFAQやドキュメントが充実しているため、社員間での相互フォローが可能になりました。（SCSK Minoriソリューションズ株式会社）
参照元：SCSK公式HP（https://www.scsk.jp/sp/itpnavi/article/2022/11/scskminori_case.html?_ga=2.75759125.1651900253.1731491430-1317193938.1731491430）
データビークルは、自社のクラウドサービスを継続的に利用してもらうために、顧客満足度の向上を重要視していました。その一環として、顧客との重要な接点であるサポート部門を強化する目的で「CarePlus Cloud」を導入。この導入により、情報の一元化、スピーディーな問題解決、そしてガバナンスの強化を実現しています。（株式会社データビークル）
参照元：SCSK公式HP（https://carepluscloud.scsk.jp/cases/datavehicle.html）
RPAビジネスの急成長に伴い、電話やメールによるサポートが限界を迎えたため、「CarePlus Cloud」を導入しました。問い合わせとサポートの回答をWeb上で行うことで、やり取りをナレッジとして蓄積。迅速な検索ができるようになったことで、サポート業務の効率化と担当者の能力に左右されない安定した品質のサポートが提供可能になりました。 （SCSK株式会社 RPA事業）
参照元：SCSK公式HP（https://carepluscloud.scsk.jp/cases/b2b-support.html）
製造業・流通業・金融業・通信業など、幅広い業界に向け、ITサービスからBPOに至るまでさまざまなサービスを提供し、顧客にニーズに応えてきた企業です。複数の事業部門が横断的に連携することによって、それぞれの顧客に合った製品やサービスの複合的な提案・提供を行い、ビジネスの課題解決とともに新たな価値創造に貢献しています。
| 本社（国） | 日本 |
|---|---|
| 日本のオフィス所在地 | 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント |
| 創立/設立年 | 1968年設立 |
| 主な事業展開 | BPO (Business Process Outsourcing)、ITハード・ソフト販売、ITマネジメント、ITインフラ構築 コンサルティング、システム開発、検証サービス |
| 連絡先 問合せ先 |
03-5166-2500 |
| 公式サイト | https://www.scsk.jp |
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
