このページは、ITIL®準拠のツールを探しているITプロフェッショナルやITマネージャー向けに、ITサービスマネジメント（ITSM）を最適化するためのツールを紹介しています。予測的なサービス管理、迅速な問題解決、コスト削減、セキュリティ強化を目的とした各ツールの特徴や利点を解説し、組織が自社のニーズに合った最適な選択肢を見つけられるようサポートします。
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
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引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
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引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
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引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
多様化するITサービスマネジメントの効率化やITサービスの品質向上を実現するには、ベストプラクティスであるITIL®に準拠したオールインワンタイプのツールを選ぶのがおすすめです。
一方、サービスデスク、ヘルプデスク向けにインシデント管理に特化したタイプのITSMツールもあります。
目的別に、おすすめのツールを3製品ずつ紹介しています。
インテリジェントなサービスオートメーション機能など、予測型サービスマネジメントに必要な機能を満載。テンプレートやナレッジの自動提案で問題の迅速・正確な解決を促し、従業員の生産性を向上させる一方、マルチクラウドの連携管理でコストを削減します。
ITSMツール
「BMC Helix ITSM」について
機能や強みを詳しく見る
蓄積したナレッジをチームの全員が検索して活用・参照できるようになり、ITヘルプデスクチームをアナログ運用から脱却させます。運用ルールの仕組み化で、メンバー全員が一定のレベルで対応できるようにするほか、蓄積した情報を分析して、対応の事前準備も可能にします。
評判のITSMツール
「CSStream CloudWorks」について
機能や強みを詳しく見る
ノーコード・ローコードでWebシステムを容易に開発できる「FastAPP」がベースで、自社の業務に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。マルチテナント対応で、高いセキュリティを確保しつつ複数案件を管理。進捗状況をまとめて確認できるダッシュボードを備えています。
評判のITSMツール
「FastAPP」について
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直感的で分かりやすいユーザーインターフェイスなので、少しの研修で運用を始められます。メールや電話など複数経路で入るイベントを一括管理して解決までの時間を短縮する一方、従業員が自ら解決策を発見できるように、包括的なナレッジベースを構築します。
評判のITSMツール
「Freshservice」について
機能や強みを詳しく見る
ワークフローを自動化してコンプライアンスやセキュリティを高めます。ボットによるハイパーオートメーションにより、見落とされていた問題をプロアクティブに発見、解決できます。ＡＩ搭載のチャットボットなどを活用、ユーザー自ら解決策を見つけられます。
評判のITSMツール
「Ivanti Neurons for ITSM」について
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テンプレートが数多く用意されており、すぐに利用開始できます。チームの誰もが使えるオープンなプラットフォームで、コラボレーションに適しており、TeamsやSlackと連携した運用も可能です。インシデントは迅速・詳細に分析し、影響を少なくします。
評判のITSMツール
「Jira Service Management」について
機能や強みを詳しく見る
ネットワーク上の端末やサーバー、プリンタなどのデバイス情報を一元的に管理するツールで、IT資産管理やセキュリティ対策に強いことが特徴。シンプル構成のメニューや、分かりやすいレポート表示で使いやすい上、AIアンチウイルスとの連携で安心です。
評判のITSMツール
「LANSCOPE エンドポイントマネージャー」の機能や強みを見る
ヘルプデスクの作業内容やIT資産などの情報を一元管理し、業務内容を可視化。管理項目やフローを独自に設定できるため、企業の実態に合わせてサービスを標準化できます。基盤となっているSalesforceの機能によるレポート機能が充実しています。
評判のITSMツール
「LMIS」について機能や価格
強みを詳しく見る
AIに対応したITサービスデスクソフトウエアで、 リカバリーまでの平均所要時間を短縮します。ワークフローを自動化し、既知の問題への問い合わせにはチャットボットで対応できます。ユーザーはメールやポータルなどのマルチチャネルからサービスを選べます。
評判のITSMツール
「Motadata ServiceOps」について
機能や強みを詳しく見る
クラウド利用可能なプロジェクト管理・タスク管理ツールで、担当者や進捗状況の確認、ナレッジの活用・検索が簡単にできるようになります。顧客への対応状況や回答内容の管理、業務システムに障害が発生した際の対応状況の追跡など、ＩＴＳＭツールとして有効に機能します。
評判のITSMツール
「My Redmine」について
機能や強みを詳しく見る
メールや電話などさまざまな手段で来る問い合わせを一つの画面で管理、返信する問い合わせ管理ツールです。返信漏れや二重の返信といった事態を回避できる上、対応状況などを分かりやすく「見える化」した画面をチーム全員で共有することで、業務を効率化できます。
評判のITSMツール
「Re:lation」について
機能や強みを詳しく見る
社内の問い合わせ対応代行とFAQのシステム整備をまとめて委託できます。ヘルプデスクには、経験豊富なオペレーターを配置。FAQシステムを利用してもらうことで、問い合わせそのものを減らします。システム部門以外の社内問い合わせ対応にも、広く活用可能です。
評判のITSMツール
「ReSM plus」について
機能や強みを詳しく見る
国内有数のシェアを有するサービスデスクツールです。ITサービス担当者の業務負荷を軽くしつつ、ユーザーやツールからの情報に素早く、的確に対応できます。ナレッジは積極的に活用。チャットツールやセキュリティ管理ツールといった、外部のツールとの連携も可能です。
評判のITSMツール
「Senju SM」について
機能や強みを詳しく見る
直感的なGUIやシンプルな管理画面で、使いやすいITマネジメントツールで、プログラミングの知識がなくても簡単にカスタマイズできます。低価格でのスモールスタートが可能な料金体系で、オンプレミス版とクラウド版から選べます。手厚く充実したサポートメニューも魅力です。
評判のITSMツール
「ServiceDesk Plus」について
機能や強みを詳しく見る）
生産性を向上させる先進的なITSMソリューションで、必要なベストプラクティスが最初から組み込まれています。全てのインシデントや問題、作業項目など数多くの項目が単一画面に表示され、従業員のパフォーマンス向上につなぐことができます。
評判のITSMツール
「ServiceNow」について
機能や強みを詳しく見る
ITサービスを無理なく運用、改善できるツールで、さまざまな業務プロセスを管理することで、サービス全体を向上させます。企業特有の業務プロセスをノンプログラミングで構築でき、フロー追加などのカスタマイズも簡単です。スモールスタートで効果を短期間に実感できます。
評判のITSMツール
「SmartStage」について
機能や強みを詳しく見る
設置場所を選ばず、すぐに運用を始められるコンテナ型のITサービスマネジメントツールです。業務フローをノーコードで作ることができる上、APIで外部サービスとも簡単に連携可能。蓄積したナレッジを活用し、入力された内容からＡＩが解決策を自動提案します。
評判のITSMツール
「SMAX」について
機能や強みを詳しく見る
ITSMツールとして必要な機能を、クラウド上の一カ所でまとめて利用できるサービスです。一つの場所で管理・利用できるため、情報共有のスピードがアップ。メンバー間でリアルタイムにタスクを共有、内容や結果はデータベースとして活用できます。
評判のITSMツール
「tracpath」について
機能や強みを詳しく見る
日々発生するインシデントの内容や対応といった情報をITILの基準に基づいて管理するツールです。SaaS型ツールのためスモールスタートできます。情報を一元化することで作業効率や品質が上がり、作業状況の「見える化」が実現。ノーコードでのカスタマイズが可能です。
評判のITSMツール
「WebSAM 」について
機能や強みを詳しく見る
同一のワークスペースで、スムーズに対応状況の確認や優先順位付けなどができます。対応状況やかかった時間、顧客満足度などのパフォーマンスをモニターして可視化し、レポート。既存アプリとノーコードで統合、カスタマイズやワークフローの構築にも柔軟に対応します。
評判のITSMツール
「Zendesk」について
機能や強みを詳しく見る
ITILに準拠したITSMアプリで、Salesforce Platformにネイティブ構築されたクラウドベースアプリケーションです。Salesforce上のソリューションや他のApp Exchangeとシームレスに連携し、プロセス改善やタスク自動化をサポートします。
「Cadalys Service Management」
について詳しく見る
Salesforceクラウドを基盤にしているサービスデスクツール・RESSOR on Cloud。ITILやISO20000に求められるITサービスマネジメントを提供します。さまざまな端末からアクセス可能で、トラブル時に迅速な対応が可能です。
AIを活用した学習横断検索システムのJ-Insightは、必要な情報にいち早くアクセスできるシステム。人による検索スキルに依存せず、正確な検索結果を導き出します。強固なセキュリティ対策は、FISC (公益財団法人 金融情報システムセンター)の安全基準に対応しているのも特徴です。
Pulsewayは効率化のために構築されたITSMソフトウェアであり、世界クラスの自動化エンドの強力な機能を持っています。どこからでも携帯電話・タブレット端末による利用が可能であり、他ソリューションとの統合による一元化も可能なツールです。
評判のITSMツール
「Pulseway ITSM」について
機能や強みを詳しく見る
Vision Helpdesk はカスタマーサポートの提供やITリソースの管理、ITサポートなどの一連業務に利用できるツールであり、さまざまな機能により効率化とエンゲージメントの向上を実現できます。
評判のITSMツール
「Vision Helpdesk」について
機能や強みを詳しく見る
HaloITSMは現在の作業を直感的かつ最新のワークフローに変換し、チームとして最高のサービスを顧客・従業員の両方に提供できるようサポートするITSMツールです。ワークフローの自動化やコミュニケーションの一元化を実現し、必要なサービスを見つけ出せるセルフサービスポータルも特徴の一つです。
評判のITSMツール
「HaloITSM」について
機能や強みを詳しく見る
SolarWinds Service Deskは、会社全体のインシデント管理を一元管理できるツールです。電子メール、電話、サービスポータル、モバイルアプリ、チャット、対面とすべてのチケットを自動化し、サービスポータルでの情報集約を行います。
評判のITSMツール
「SolarWinds Service Desk」
について機能や強みを詳しく見る
テンプレートが豊富に用意されているため、簡単にサービスデスクの自動化ができるのがSysAid ITSM のメリットです。手動ワークフローをデジタル化して、組織全体で共有できます。SIIA Award の最優秀 IT 管理ソリューション賞の受賞歴があるツールです。
評判のITSMツール
「SysAid ITSM」について
機能や強みを詳しく見る
PagerDutyは、アラートの嵐から解放して、必要なアラートだけに集中できるインシデント管理ソリューションです。アラートの重要度や通知する人を設定し、必要な人に確実に届けます。350以上のアプリケーションと連携可能です。
評判のITSMツール
「PagerDuty」について
機能や強みを詳しく見る
高機能なメーラーです。対応状況の見える化、業務効率化、対応ミス防止、窓口まとめて管理、セキュリティ、その他の機能が充実しています。実際の画面を試せる無料トライアルは、デモ画面で操作感を試せるもののほか、自社の運用に合わせて設定して利用できるものもあります。
評判のITSMツール
「メールディーラー」について
機能や強みを詳しく見る
複数人でお問い合わせメールの対応ができるようになるメール共有システムです。サーバ上でメールの一元管理ができることから、複数人による適切で迅速なメール対応に繋がります。メール返信業務や内部連絡、セキュリティなど運営に関する機能も充実しています。
評判のITSMツール
「WEBCAS mailcenter」について
機能や強みを詳しく見る
タスクやプロジェクトの管理に役立つソフトウェアです。また、さまざまな仕事の管理義務を活用できるワークマネジメントツールとして活躍してくれます。複数のプロジェクトを同時に管理できるようになるので、多くの仕事を抱えている組織でもそれらを一元管理可能です。
評判のITSMツール
「Asana」について
機能や強みを詳しく見る
スムーズな顧客サービスを目指すため、カスタマーサポートに特化したサービスを提供しています。ライブチャットソフトウェアが付属しているため、チャットツールを活用して24時間年中無休で顧客のサポートが可能です。14日間の無料お試しも用意されているので、使用感を確認した上で導入を検討できます。
評判のITSMツール
「Kayako」について
機能や強みを詳しく見る
リモートモニタリングおよび管理、ヘルプデスク、レポート作成など、様々な機能が単一のプラットフォームで利用可能なオールインワンのプラットフォームです。30日間の無料トライアルが用意されており、じっくり使い心地などを確認したうえで導入を検討できます。AIを活用した業務効率化も可能です。
評判のITSMツール
「Atera」について
機能や強みを詳しく見る
Device42は、企業内のIT資産情報を一元管理するのに役立つソフトです。エージェントレスで自動的な検出が可能で借り、現在、ネットワーク機器がどういった配置になっているのかなども可視化できることを強みとしています。ヒューマンエラーによって発生するIT資産の管理不備も避けられます。
評判のITSMツール
「Device42」について
機能や強みを詳しく見る
サービスデスク構築を支援するITSMツールです。作業を優先度や緊急性で整理して業務のボトルネック回避を目指せる機能やワークフローを直感的に作成するとともに自動化を組み込める機能などを搭載しています。これらの機能は、無料トライアルで試すことが可能です。
評判のITSMツール
「InvGate Service Desk」について
機能や強みを詳しく見る
プロセス自動化・分析機能・インシデント管理などの機能で、サポートチームの支援を目指すITSMソリューションスイートを扱っています。メールからインシデントを取得してリアルタイムでユーザーに送信することなどができます。機能はパーソナライズされたデモで確かめられます。
評判のITSMツール
「Onspring」について
機能や強みを詳しく見る
AIを活用して生産性向上などを目指せるITSMツールです。具体的には、AIがインシデントに対してナレッジ記事を推奨し初回解決率を高める、繰り返されるタスクを自動化するため自動化ライブラリを提供するなどの機能を搭載しています。デモではカスタマイズされた機能を確認できます。
評判のITSMツール
「SymphonyAI Summit」について
機能や強みを詳しく見る
サンフランシスコに本社を構える事業者が提供している生成AI対応のITSMプラットフォームです。チームコラボレーションの強化と生産性の向上を主にサポートしてくれます。具体的には、AIを活用してワークフローを自動化したり独自のサービスカタログを定義したりできます。
評判のITSMツール
「Infraon」について
機能や強みを詳しく見る
サブスクリプションサービスの自動化・収益化を主な目的とするITSMツールです。大きな特徴として、独自のカタログを簡単に作成できることと請求書の発行を自動化できることがあげられます。APIを活用して、既存システムと連携し注文プロセスを自動化することも可能です。
評判のITSMツール
「CloudBlue」について
機能や強みを詳しく見る
米国の事業者が提供するサービス管理プラットフォームです。ITSMとESM、SIAM機能を組み合わせている点が特徴といえるでしょう。ITSM機能は、生産性向上などを目指せるようにITILプラクティスを含む幅広い機能を搭載しています。事業者の規模を問わず利用しやすい料金体系も魅力です。
評判のITSMツール
「4me®」について
機能や強みを詳しく見る
ポーランドのソフトウェア会社が提供しています。資産管理・苦情管理・チケット管理を統合している点が特徴です。これらをシームレスに管理することでカスタマーサポートの品質向上を目指せます。自社のインフラへインストールするオンプレミス型である点も大きな特徴といえます。
評判のITSMツール
「Mint Service Desk」について
機能や強みを詳しく見る
カリフォルニア州に本社を構えるProPfofsが提供しているITSMツールです。チケットマネジメント・ヘルプデスクの自動化などの機能を備えます。これらの機能により、従業員と顧客をサポートできる点が特徴です。全機能を利用できる無料プランを用意している点も見逃せません。
評判のITSMツール
「ProProfs Help Desk」について
機能や強みを詳しく見る
セイコーグループ株式会社の子会社であるセイコーソリューションズ株式会社が提供しているITSMオプションです。同社が提供しているIT運用自動化支援サービスのAIOps化に必要なオプションと位置付けられています。判断まで含めた自動化を行えるため業務の大幅な効率化を期待できます。
評判のITSMツール
「OpsRamp」について
機能や強みを詳しく見る
アメリカに本社を構えるIvantiが提供しているサービスです。Ivantiは場所にとらわれない働き方を目指すためのツールや生産性を高めるための製品を提供しています。Cherwell Service Managementもワンステップアクションなどの設定が可能となっており、生産性向上に役立ちます。
評判のITSMツール
「Cherwell Service Management」について
機能や強みを詳しく見る
ITILに準拠したツールです。同社が提供しているIT資産管理システムや、統合監視ツールと連携させることにより、さらなる利便性を期待できます。カスタマイズ性にも優れており、画面レイアウト、項目、ロジックの追加などが可能です。問合せ業務や変更作業の見える化にもつながる機能が搭載されています。
評判のITSMツール
「Service Manager」について
機能や強みを詳しく見る
ITチームが抱えやすい課題の解決をサポートするためのサービスです。無料で利用できるため、導入にあたり予算の確保が難しい企業にも向いています。簡単操作で利用できる点も特徴です。オープンソースITSMツールであり、使用することによって複数のソースからチケットを作成できます。
評判のITSMツール
「Spiceworks Cloud Help Desk」について
機能や強みを詳しく見る
幅広いOSに対応し、豊富な機能で効率的に一元管理を行える統合エンドポイント（UEM）管理ソフトです。社内で利用される多種多様なデバイスを統合して管理し、セキュリティやリモートコントロールにも対応します。
評判のITSMツール
「ManageEngine Endpoint Central」について
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モバイル機器やタブレット、パソコンなど、どのデバイスからでもワンクリックでアクセスできるマルチプラットフォーム対応です。シンプルなIT管理を目指し、安全にリモートでサポートできるよう金融機関水準のセキュリティも搭載しています。
評判のITSMツール
「LogMeIn Rescue」について
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Deskproは長きにわたり、ヘルプデスクソフトウェア専門に開発を行ってきました。クラウドでもオンプレミスでも利用できるオールインワンのヘルプデスク・プラットフォームで、多重チャンネルインタラクション管理が容易になります。
評判のITSMツール
「Deskpro」について
機能や強みを詳しく見る
Cayzuは、中小企業におけるカスタマーサービスの管理を行うために設計された、クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアソリューションです。チケット管理やモバイルアプリ、即時通知などさまざまな機能の提供を行うことが可能となっています。
評判のITSMツール
「Cayzu」について
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さまざまな業界の社内IT部門向けとして設計されているSeamlessDeskは、使い勝手の良いクラウドベースのサービスデスクソリューションです。ITヘルプデスク、IT資産マネジメント、ITサービスマネジメントのソリューションを提供しています。
評判のITSMツール
「SeamlessDesk」について
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社員の要望を管理できる、シンプルなオフィス管理ソフトウェア。トレーニングやセットアップが簡単に行える点、また「よくある質問」についてはOfficeAmpがAIを活用して自動的に回答でき、作業効率のアップが期待できます。
評判のITSMツール
「OfficeAmp」について
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Microsoft Azureクラウド・プラットフォームで展開されるアプリケーションやサービスを、高度にクラウド･モニタリングし、ヒーリングやスケーリングを自動化できるツールです。リアルタイムに一元的な視覚化ができ、確認しやすくなります。
評判のITSMツール
「CloudMonix」について
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Microsoftを中心とした顧客とMSP向けに設計されたerviceTeam ITSM。さまざまなMicrosoftテクノロジーとの拡張性や柔軟性のある連携で、優れたITSM機能を発揮します。またコーディングなしでワークフローが簡単に作成できます。
評判のITSMツール
「ServiceTeam ITSM」について
機能や強みを詳しく見る
社内ヘルプデスクを効率化するツールです。SlackやMicrosoftTeam経由で送られてくる問合せをチケット化して一元管理するため、担当者割当や対応状況、優先度がひと目でわかります。また同じ質問には自動応答してくれるので、ヘルプデスク担当者の負担軽減にも繋がります。
評判のITSMツール
「Halp」について
機能や強みを詳しく見る
Infraon Desk（インフラオンデスク）は組織のプロセスを加速するために役立つさまざまな機能を持っているソリューションです。複数のITやビジネスチームを統合することにより、管理ライフサイクルの合理化や加速を実現します。
評判のITSMツール
「Infraon Desk（インフラオンデスク）」について
機能や強みを詳しく見る
直感的でパワフルなITSMツールであるSimbym は、コーディングなしでもプロセスの追加や変更を迅速に行えます。時間やリソースを最適化するのにも貢献するソリューションであり、あらゆる機能を提供しています。
評判のITSMツール
「Simbym」について
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クラウドベースで利用できるDevOpsプラットフォームのGitLab は、中小企業から大企業までのビジネス運営改善・インシデント管理・コードレビューなどといったサポートを提供しているITSMツールです。
評判のITSMツール
「GitLab」について
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EZOfficeInventory は資産の追跡ニーズに合わせた資産管理ソフトウェアであり、減価償却やバーコードにも対応可能です。カスタマイズされたワークフローによりビジネスニーズに合わせた資産ナビゲーションなどでプロセス全体を可視化します。
評判のITSMツール
「EZOfficeInventory」について
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カスタマーサービスのための強力なソリューションであるFreshdesk は、クラウドベースのヘルプデスクシステムを提供します。顧客の選択したチャネルで顧客が期待するサポートを提供することが可能であり、スピーディーに高い満足度を実現します。
評判のITSMツール
「Freshdesk」について
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Caspioはローコードプラットフォームであり、まったくもしくはほとんどコーディングをすることなくアプリケーションを作成することができます。直感的なアプリビルダーやシームレスな展開が可能という特徴をもつソリューションです。
評判のITSMツール
「Caspio」について
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さまざまな規模のヘルプデスクに対応しています。チケット管理から苦情管理・追跡、問題追跡、サービスリクエストの追跡、顧客サポート業務などのワークフローを最適化して自動化し、担当者の負担を軽減します。
評判のITSMツール
「issuetrak」について
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Zendesk、Zabbix、GitHub、Datadogなど、200以上のクラウドおよびオンプレミスのアプリケーションと連携してアラートを集約・制御します。必要なアラートを必要な人にだけ届けます。
評判のITSMツール
「OpsGenie」について
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システムが起動停止することを未然に回避することと、インシデントの早期解決を目標にしたプラットフォームです。コードの知識がなくてもワークフローが構築でき、AI、アナリティクスを活用して適切な人員にアラートを発信します。
評判のITSMツール
「xMatters」について
機能や強みを詳しく見る
ITILに沿ったITサービスや資産管理を行うことを目的としたプラットフォームです。シンプルなインターフェースを持っています。また、ニーズに合わせてクラウドまたはオンプレミスいずれかの方法を選択することができます。
評判のITSMツール
「Alloy Navigator」について
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SolarWindsによって提供されているヘルプデスクツール製品であり、チケットや資産管理を行うことでヘルプデスクの合理化につなげることができます。また、ハードウェア・ソフトウェア資産の検出や追跡も行うことができます。
評判のITSMツール
「Web Help Desk」について
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クラウドベースで提供されているヘルプデスク・ソフトウェアです。高い汎用性を持っていて、さまざまな規模の企業で利用できるようになっています。また、設定が簡単であることに加えて直感的な操作ができるインターフェースが搭載されていて使いやすいシステムです。
評判のITSMツール
「HappyFox Help Desk」について
機能や強みを詳しく見る
Hipporello Service Deskはタスク管理ツールであるTrelloをパワーアップするツールです。ナレッジベースを作成し、自動返信できます。繰り返しの手間がなくなり、スピーディな解決を実現します。
評判のITSMツール
「Hipporello Service Desk」
について
機能や強みを詳しく見る
BMC Helix Remedyforceはクラウド型プラットフォームサービス「Force.com」上に構築されたITサービスマネジメントツールで、ITヘルプデスクとして機能します。クラウドタイプのため中小企業でも導入しやすいツールです。
評判のITSMツール
「BMC Helix Remedyforce」
について
機能や強みを詳しく見る
AssetSonarは、IT資産の管理を目的としたツールです。ハードウェア・ソフトウェア・ライセンスを一元管理して、メンテナンスの時期を通知します。ネットワーク上のデバイスの自動スキャン機能もあり、セキュリティ態勢の改善にもつながります。
評判のITSMツール
「AssetSonar」について
機能や強みを詳しく見る
顧客からの問合せに自然な会話で自立的に対応できる顧客サポートAIです。また荷物の追跡やパスワードのリセットなど、よくある問合せにはナレッジベースを活用して効率的に迅速に解決できます。
評判のITSMツール
「Forethought」について
機能や強みを詳しく見る
A顧客からの問合せにスピーディーで的確に対応できる、オールインワン型のヘルプデスクITSMツールです。複雑なプログラミング不要ですぐに使えるようになり、クラウドとオンプレミスの選択も自由にできます。
評判のITSMツール
「Consol CM/Helpdesk」について
機能や強みを詳しく見る
ヘルプデスクとして受信する膨大なサービスリクエストを、関連情報とともに包括的に管理できます。集中プラットフォームを使用して、稼働可能なスタッフや技術者リストを作成し、スケジュールを把握してタスクを割り当ててくれます。
評判のITSMツール
「iTouchVision Service Desk」について
機能や強みを詳しく見る
ネットワーク機器やサーバーに対応したオープンソースの統合監視ツールです。直感的なユーザーインターフェースで、アラートのメール通知や障害検知時に任意のコマンド実行を定義するなど柔軟に設定できます。SaaSやオンプレミスでの利用や、オープンソースでの無料利用もできます。
評判のITSMツール
「Pandora FMS」について
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1965年に設立して以来、長年にわたって蓄積してきたノウハウを集積したIT運用フレームワークです。ITサービスマネジメントのすべてのプロセスをモデル化し、ドキュメントをテンプレート化して運用設計の効率化や品質のばらつきを防ぎます。
評判のITSMツール
「Quest System management Model」について
機能や強みを詳しく見る
リモートワークが浸透した昨今、従業員がどこで仕事をしても、セキュリティ、生産性、マルチタスク、コラボレーションなどのニーズを安全に満たすIT基盤です。インテル® vPro®プラットフォーム準拠のデバイスは幅広く提供されており、さまざまなシーンで適確な組合せが選択できます。
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理）、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
引用元：ServiceDesk Plus公式サイト（https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/）
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
（本社：インド）
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
引用元：Splunk公式サイト（https://www.splunk.com/ja_jp）
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian（本社：オーストラリア）
日本：アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
引用元：4me®公式サイト（https://www.4me.com/）
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
（本社：イギリス/アメリカ）
日本：マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク（インシデント管理）をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
引用元：Re:lation公式サイト（https://ingage.jp/relation）
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
引用元：My Redmine公式サイト（https://hosting.redmine.jp/）
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地：島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
