ITIL®とPinkVERIFY™ 認定

ITSMツール選定時、そのツールがITIL®に準拠しているかどうかが重要な判断基準の一つですが、PinkVERIFY™がその信頼性を保証します。

PinkVERIFY™は、ITIL®に基づいたITSMツールの認証制度で、Pink Elephant社が実施しています。

この記事では、PinkVERIFY™の認証プロセスと、ITIL®のベストプラクティスとどのように結びついているかを解説しています。

「PinkVERIFY™」とはなにかITIL®との関係は？

ITサービスに関する情報を管理しニーズにあったサービスを継続的に提供できるITSMツールは現在、様々なものが市場に出回っています。このITSMツールがITIL®に適合していることを証明する認証制度がPinkVERIFY™です。PinkVERIFY™の適合審査はITIL®のトレーニング、コンサルティング、イベントなどを展開している「Pink Elephant社」によって実施されています。

ITIL®の構成

ITSMにおける様々な組織のベストプラクティス（成功事例）を体系化したガイドラインであるITIL®は、現在2019年リリースのITIL® 4が最新版で、「一般的なマネジメントプラクティス」「サービスマネジメントプラクティス」「技術マネジメントプラクティス」の3つのカテゴリと34のプラクティス（ITIL® 4以前はプロセス）に分けられています。

「一般的なマネジメントプラクティス」にはナレッジ管理やプロジェクト管理などのプラクティス、「サービスマネジメントプラクティス」にはインシデント管理、変更管理、問題管理などのプラクティス、「技術マネジメントプラクティス」にはソフトウェア開発管理やインフラストラクチャおよびプラットなどのプラクティスが包括されています。

認証を受けるメリット

成功している同業者や他社と自社を比較、評価してギャップを埋めるというのは、組織や会社が成長する方法の1つです。そのために有効なのがITIL®のベストプラクティスを活用することです。ITSMでは実際の業務とITIL®を比較・分析することで効率的に問題点を洗い出すことができますが、ITIL®には汎用的な用語も多いです。
たとえばITSMツールにインシデント管理機能があるといっても、本当にITIL®準拠として活用できるのかどうかはわかりません。PinkVERIFY™認証を受けたツールであれば、ITIL®プロセスを理解した開発者がツールを設計しているという証明になります。

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認証の条件と流れ

PinkVERIFY™の認証フローは以下のようになっています。

自己診断とサービス依頼手続き

1.自社ツールがPinkVERIFY基準を満たしているかどうかアセスメント（自己評価基準）表をもとにベンダーが自己診断。自己評価基準項目は以下のようになっています。

• 事故管理
• 問題管理
• イベント管理
• リクエストの履行
• 変更管理
• サービス資産および構成管理
• 知財管理
• サービスポートフォリオ管理
• サービスレベル管理
• 財務管理
• サービス カタログの管理
• 可用性管理
• 容量管理
• リリースと展開の管理
• IT サービス継続性管理
• 資産運用管理

※参照元：Pink Elephant社公式サイト　アセスメント表（https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/PinkVERIFYSelfAssessments）

2．自己評価基準を満たしていたらPink Elephantの窓口に連絡します。

3．Pink Elephant社とSOW（statement of work：作業範囲記述書）の締結をします。

4．SOWの締結後、自己診断書をPink Elephant社に提出します。

デモンストレーションと審査

1.資格を持つPink Elephant社のコンサルタントがツールのデモンストレーションをセッティングします。

2.コンサルタントはデモを元にツールの適合性や要件とのギャップを判断し、必要に応じ改善要求や再審査を行います。

3.コンサルタントは最終的な結果を文書化してPink Elephant社のマーケティングチームに報告します。

4.審査を通過したツールベンダーはPinkVERIFY™の認証ロゴ利用ライセンス契約についてPink Elephant社と合意します。

5.PinkVERIFY™のWebページに認証を取得したベンダー、ツール名、ツールバージョン情報が掲載されます。

※ツールの新バージョンがリリースされた場合、適合性再審査が必要となります。
※Pink Elephant社の日本支社はありません（2023年2月調査時点）。
※参照元：Pink Elephant社公式サイト　Pink Elephant社の拠点一覧（https://www.pinkelephant.com/en-US/About-Pink/Contact）

認証を受けているITSMツール

2023年2月調査時点において、このサイトで紹介しているITSMツールのうち、PinkVERIFY™認証を受けているのは以下となります。

• BMC Helix ITSM…BMC Software, Inc. ：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4
• FastAPP…SCSK株式会社：ITIL® Version 3対応
• Freshservice…Freshworks：PinkVERIFY認定　 ITIL ® 3
• Ivanti Neurons for ITSM…Ivanti：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4
• Jira Service Management…アトラシアン：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4
• Motadata ServiceOps…Mindarray Systems Pvt Ltd：PinkVERIFY認定ITIL ® v3
• Senju/SM…株式会社野村総合研究所：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4
• ServiceDesk Plus…ゾーホージャパン株式会社：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4
• ServiceNow…ServiceNow Japan合同会社：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4
• SMAX（Service Management Automation X）…株式会社アシスト：PinkVERIFY認定 ITIL ® 4

※参照元： Pink Elephant社公式サイト「PinkVERIFY™ 認定 ITIL ® v4ツールセット」（https://www.pinkelephant.com/en-us/PinkVERIFY/PinkVERIFY-ITIL-4-Toolsets）
※参照元： Pink Elephant社公式サイト「PinkVERIFY™ 認定 ITIL ® v3ツールセット」（https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVERIFY/PinkVERIFYToolsets）

PinkVERIFY™とはどういうものか？PinkVERIFY™とITIL®との関係、認証を受けるメリット、認証を取得する条件や取得の流れについて解説し、認証を取得しているITSMツールについても紹介しました。
ITSMツールがITIL®に適合していることを証明する認証PinkVERIFY™を取得していることはITSMツールを選ぶ際の指標ともなります。どのITSMツールを導入すべきか決めかねている場合はPinkVERIFY™を取得しているかどうか確認してみるとよいでしょう。