ITプロジェクト管理(ITPM)は情報技術プロジェクトの成功を確実にするための戦略的なアプローチですが、具体的にどのような役割を果たしているのでしょうか?
ITPMはプロジェクトの計画、実行、モニタリングから報告に至るまで、全プロセスを包括的に管理することが可能です。
この記事では、ITPMの基本的な概念とそれが企業やプロジェクトに与える具体的な影響、そしてITSMやITOMとの違いについて詳しく解説しています。
IT プロジェクト管理 (ITPM:IT Project Management) とは情報テクノロジーのプロジェクトの目標を達成するために行われる計画、スケジューリング、デリバリ、モニタリング、レポート作成などの業務を管理するプロセスです。
ITPM担当者は単にITのライフサイクルを完成させるだけでなく、相互依存している統合システムなどのアップグレード、バージョン管理、古いシステムを保持した新しいシステム開発、ベンダーの選択などにも対処します。
自社のITプロジェクトの目標を達成するためのタスク遂行に関し、ITPM管理者は以下のような仕事を行います。
ITSM(ITサービス管理)は、顧客やユーザーのニーズにあったITサービスの提供と改善を行うために必要となる活動全般をマネージメント(管理する)ことです。ITPM(ITプロジェクト管理)はITプロジェクトを完了に導けるようにプロジェクト開始から終了までのプロセスを管理するものです。
つまりITSMはサービス提供者がIT管理を効果的、効率的に管理することでユーザーニーズを満たしてサービスの利便性を向上させるための仕組みで、ITPMはプロジェクト自体を管理する仕組みとなります。
ITOM(IT運用管理)は組織内のすべてのITシステムが円滑に稼働できるように運用、管理するプロセスです。
ITOMの管理項目には、ITインフラの決定や割り当て、コスト管理、容量管理、パフォーマンス管理、セキュリティ管理、構成管理(CMDB)、データベース管理 (DBMS)、IT資産管理(ITAM)、ITサービス・ヘルプデスク、ジョブ管理、ネットワーク管理、プリンターや周辺機器の管理などがあります。
その中で中心となるのはIT資産管理(ハードウェア、ソフトウェア、ライセンスの統合的な管理)と構成管理です。また、ITシステム運用を最適化するためにIT部門の業務改善を行うことも含まれます。
ITSMはサービス提供方法に重点を置いていてエンドユーザー中心ですが、ITOMはイベント管理、パフォーマンスモニタリングなどITチーム自身が内部処理するための使用手順に重点を置いているという違いがあります。ITOMにおけるITシステム運用の最適化はITSM活動をより強化することになるので、組織や会社はITSMのステップを進めたいというタイミングでITOMに取り組むことになるでしょう。
よく似ていて間違いやすいITPM(IT Project Management)・ITOM(IT Operations Management)やITSMとの違いについて説明しました。
エンドユーザーのニーズに応えるITサービスを提供するためのITSM、ITプロジェクト完了までのプロセスを管理するITPM、ITシステムを運用・管理するITOM。これらを上手く組み合わせ利用することで、組織や企業ではビジネスにおけるニーズをより的確に対応できるようになることが期待できます。
2023年11月1日時点、「ITSM ツール」のGoogle検索で10ページ目までに表示されたITSMツール54つを調査。
54ツールの中で必須機能がある(インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、資産管理)、カスタマイズが可能なツールを抽出し、「導入後のサポート重視」「コスト重視」「セキュリティ重視」の3ツールを選定。
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
ゾーホージャパン株式会社
(本社:インド)
本社:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
ISO / IEC 27001ほか FedRAMP、SOC2などの認証を受けている
SlackやMicrosoft Teamsを利用してビデオ会議をセットアップ、コラボレーションを促す機能がある。
モバイルアプリでも利用できる。
※日本企業の公表なし
Nextiva、ISS World、Canva、Infobip、Toast、Twitter
Atlassian(本社:オーストラリア)
日本:アトラシアン株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 ランドマークタワー1407
公式サイトに記載なし
AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。AIが解決法を自動提案してくれる。
機能拡張やオプションは不要。
※日本企業の公表なし
※公式サイトにSMAXの事例なし
MicroFocus
(本社:イギリス/アメリカ)
日本:マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社
日本オフィス:東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー19階
ISO / IEC 27001ほか、 ISO/IEC 27701、ISO / IEC 27017、SO/IEC27018、ISO9001、ISO20000、SOC2/1など
国内にデータセンターがある
ノーコードで構築・カスタマイズでき、シンプルな管理画面で使いやすい。低価格からインシデント管理を始められる。
導入時、導入後も充実したサポートを受けられる。
アイペット損害保険株式会社、東京海上アシスタンス株式会社、PayPayカード株式会社、日揮ホールディングス株式会社、 国立大学法人静岡大学、レオス・キャピタルワークス株式会社
※「ServiceDesk Plus」…クラウド版はPinkVERIFY™ 4、オンプレミス版はPinkVERIFY™ 3の認証を取得しています。
このサイトでは、「ITSM ツール」でGoogle検索、12月22日時点で上位100位までに公式サイトが表示された製品を紹介しています。そのうち、サービスデスク/ヘルプデスク(インシデント管理)をメインとしたITSMツールで、無料トライアルのできる3製品を紹介しています。
ISO27001取得
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
要問合せ
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
要問合せ
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ISO27001取得
要問合せ
要問合せ
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理。高いユーザビリティと視認性ダッシュボードで分析・レポート、見える化されることで業務改善につなげる。
大企業向けのRe:lation for Bizあり。
プロジェクト管理・タスク管理のオープンソース「Redmine」のクラウドで利用できるサービス。
CSSとJavaScriptを埋め込んで画面をカスタマイズ。
チケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録。
顧客が好むチャネルに対応
カスタマーサポートのパフォーマンスを可視化し、レポーティング機能で、担当者のサポート業務を効率化
既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合、カスタマイズも自由自在。
弁護士ドットコム株式会社、エムオーツーリスト株式会社、株式会社Birdman、日本通運株式会社、株式会社イングリウッド、株式会社Loco Partners
株式会社ネットワーク応用通信研究所、株式会社ノーリツ、株式会社イシダテック、丸紅ITソリューションズ株式会社、ハイウエア株式会社、アーティサン株式会社
東京電力エナジーパートナー株式会社、株式会社佐賀銀行、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社アダストリア、立命館大学、株式会社学研プロダクツサポート
株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
ファーエンドテクノロジー株式会社
所在地:島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
株式会社インゲージ
所在地:東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー