【2023年版】今導入すべきITSMツールガイド

直感的になGUIやシンプルな管理画面で使いやすく、プログラミングの知識がなくても簡単にカスタマイズできるツールです。アカウントを持つユーザーが利用できる「セルフポータル」を活用することで、問合せから対応完了までの迅速化、効率化をサポート。ミスを削減し対応の質をアップできます。よくある問合せ内容をまとめて公開することで、ユーザー自身が検索・問題解決できるため、問合せ自体を削減することが可能です。

ServiceDesk Plusは、インシデント管理をはじめ、問題管理、変更管理、リリース管理、CMDB、資産管理など、豊富な機能を備え、ITIL®のプロセスに則した運用を実現できるITSMツール。グローバルで必要とされる機能と32言語以上に対応したシステムですが、低価格でスモールスタートが可能なプランや料金体系が特徴。インシデント（問い合わせ）管理を優先したい企業にも、ISO20000取得を目指す企業にも向いています。
クラウド版は導入までの期間を短縮、担当者間のデータ共有も容易。問い合わせへの対応内容や、IT資産、構成情報などを部門をまたいで管理、コストを削減します。

導入を検討する際は、フル機能の無料評価版を30日間利用できるので、使い勝手やカスタマイズ面などをじっくり検討することができます。導入時に必要な要件整理やツールの設定など、サービスを使いこなせるまで支援する「オンボーディングサービス」を用意。導入後も年間保守サービスなど手厚いサポートを行っています。
ベンダーの本社はインドですが、日本法人があり、直接対応はもちろん、利用可能なナレッジ資料やブログなどのサービスもすべて日本語対応。セキュリティやコンプライアンス面では、ISO/IEC27001などの認証を受けているので安心です。

Splunkは大規模ネットワークからサーバ1台までさまざまな規模に対応することが可能なシステム。Splunkの使用により、複数システムから生成されるマシンデータを収集し、インデックス化して検索や分析、可視化できるようになります。データの可視化・レポートにおいても検索結果から簡単にグラフや表の作成ができるため、高度な知識・スキルは不要。収集データから傾向分析や予兆の可視化を行ったり、複数システムのデータを関連づけて価値ある情報を見つけることも可能です。

Splunkを導入して全てのデジタルシステムを可視化することにより、インシデントへの素早い対応が可能に。顧客に大きな影響を及ぼす前に素早く対応できるようになります。この点から、大規模なインシデントを防止して影響をできる限り小さく抑えられるでしょう。さらにSplunkは対応の自動化も可能。アラートが発生すると同時に問題を自動的に処理することによってスピーディーな対応ができるとともにリソースの節約に繋げられます。

数多くの企業や教育機関、行政機関に導入されているSplunk。世界中で多く活用されており、活発に情報交換が行われているコミュニティも用意されています。こちらのコミュニティには多くのエキスパートが集っており、製品に関する疑問の答えを見つけられるでしょう。そのほか、マニュアルやナレッジベース、カスタマーサポートなどさまざまなサポート体制が用意されています。

ITSMとESM、SIAM機能を組み合わせたサービス管理システムである点が特徴の4me®。ITサービス管理はもちろん、さまざまなワークフローやビジネス機能を活用することによって、人事や施設管理、セキュリティ、財務などに加え、サービスプロバイダーや顧客の管理も行えます。

4me®には、インシデント管理や問題管理、変更管理、バーチャルエージェント、継続管理、プロジェクト管理などITSMに必要とされているさまざまな機能を搭載している点も大きな特徴といえるでしょう。その他、インターフェイスの高度なカスタマイズにも対応しており、コーポレートアイディンティティに合わせた調整も可能です。さらに、セルフサービスインターフェースにはPCやMac、タブレットなどを使用してアクセスできることに加え、スマートフォンのアプリとしても利用できます。

スタートアップから大企業、初心者から成熟したサービスプロバイダーまで幅広いユーザーが利用できるように、柔軟な価格設定が行われている点も4me®の特徴です。さまざまな料金プランが用意されており、必要なときに必要なものを支払うという形になっています（実際の料金は問い合わせが必要です）。また、実際に4me®の機能を見たいと考えている場合には、デモのリクエストを行うことが可能。この場合、公式サイトからリクエストの送信ができます。